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招募小組 / 2018-10-04
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[卓越服務獎]2019年8月得主:HTCJP 塚本京子 Kyoko

卓越表現客戶購買的AR遊戲是需要搭配高端電腦設備來支持的,但卻在購買後就有問題而無法享受玩這款遊戲的樂趣,先前已經送修但沒有解決問題,加上這款設備訴求的眼球追蹤的設定也有問題,客戶在這樣的心情下進線,但專員透過親切又專業的指引,與客戶建立友好信任的關係,積極主動地為其解說解決方案並要客戶安心她會跟進到所有問題都完善處理為止,獲得客戶的高度肯定,特別點名感謝塚本小姐的服務。 客戶讚揚:打從心底感謝能有這麼好的服務。塚本小姐,謝謝您接了我的電話。 獲獎感言獲獎人姓名:塚本京子(Kyoko) 所屬部門/專案:HTC_JP---中文版本---屏除既定觀念,配合客人提供服務很感謝公司頒給我這麼棒的獎。 進公司還不到一年就能獲獎,實在是因為有主管以及前輩們全力的支持。 這是第一次做客服,剛開始正式上場的時候有很多不安,但因為有前輩們親切在旁指導,擔心也隨著慢慢消失了。 在工作中感受到的,是都用相同的方式去接待客人是行不通的。 每天跟客服聯絡的客人,都有各自的個性。如果抱持著「這樣回覆客人的話,客人一定會這樣反映的啦」的想法去工作的話,經常會發生客人的反應不在自己預料中的情況。因此我們應該屏棄自己故有的觀念,在最短的時間內去感受客人的個性,用客人最能接受的方式提供他們所需要的資訊跟服務,我覺得是很重要的。 雖然或許實力還不夠深厚,但我希望未來也能夠真誠的面對每一個跟我們連絡的客人。 ---日文版本---自分の固定概念をなくし、そのお客様に合わせた対応を。この度は素晴らしい賞に選んで頂き、誠にありがとうございます。 まだ入社一年未満の私がこの賞をいただけたのは、間違いなく上司、先輩方の強力なサポートがあったからに他なりません。 カスタマーサービスの仕事は初めてにも関わらず、 すぐにオンボードとなったため、初めのうちは不安もありましたが、 先輩が親身に指導をしてくださることで、不安はひとつひとつ解消されていきました。 この仕事をしていく上で感じたのは、一辺倒のご案内方法では、失敗することもあるということです。 毎日お問い合わせをいただくお客様は、本当に様々な方がいらっしゃいます。 この時、「こう案内すれば、きっとこういう返答がくるだろう」と、 自分が固定概念を持ってお客様の対応をすると、 自分の想定外の反応や、質問を投げかけられることもあります。 ですので、固定概念を捨て、 いかに素早くお客様の性質を理解して、 その方に合わせたインフォメーションを提供できるかが、非常に大事だと思うようになりました。 まだまだ実力が伴っていないところもあるかと思いますが、 これからもひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合っていきたいと思っております。 獲獎鼓勵卓越服務之星獎狀 獎金5000元 正式頒獎典禮 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

8

OCT

2019

小精靈
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獨家智能訓練師3步驟 設計專屬聊天機器人

搜尋到本篇文章的你,或許是資工(管)背景,也或許是企業裡面的行銷人員,對於如何設計聊天機器人有著高度興趣。你可能純粹好玩想自己實作一個聊天機器人,也可能是被公司交辦要設計自家的聊天機器人,因此期望能有手把手的教學文。那麼,這篇文章可能滿足不了你。為什麼?因為市面上已經很多教學文了。而且設計聊天機器人的重點,往往不在於操作技術上的硬實力,而是在溝通互動上的軟實力。而這樣的軟實力奠基在設計者本身與客戶的互動經驗。經驗愈多,愈能設計出一個像真人般的聊天機器人:不僅看得懂問者意圖,還能準確給予回應,字裡行間讓人不覺得是冷冰冰的機器人。這才是聊天機器人存在的意義。否則,一直雞同鴨講、鬼打牆的聊天機器人,終將惹怒客戶,輕則棄之不用,重則降低對公司的信任。耗費相當時間精力設計的聊天機器人,卻沒能發揮應該有的功效,實屬可惜。因此,當自己本身或是公司裡面沒有這樣的人力時,還是交給專業的來吧!這些專業的人我們稱之為「智能訓練師」。為什麼要有「智能訓練師」?網訊的核心團隊在服務過許多客戶後,也觀察到了僅僅是提供聊天機器人的技術平臺,並不能最好地解決顧客的問題。 而聊天機器人一開始也不會這麼智能, 因此在技術導入的過程中,需要有能讓「人機整合」的快速孵化器, 也就是「智能訓練師」 「智能訓練師」需要具備垂直產業知識、文本語意敏感度、資料分析、邏輯組織與服務流程設計經驗,才可能提供一個真正全面的聊天機器人解決方案。 「智能訓練師」在做什麼?為了能幫助品牌導入符合實際需求且貼近顧客的聊天機器人,我們總結了豐富的實務知識與經驗,將聊天機器人的設計與導入分成三個階段:診斷期 在這個期間,我們會針對品牌現況進行診斷,內容包含服務流程診斷、營運資料分析、知識診斷與知識架構建置。這個階段的目標是進行建置期的校準,梳理出智能互動服務流程可改善的空間與預測各種營運資料的轉化率,同時進行知識的診斷、識別高度熱門問題,並對問題的覆蓋率與正確率做評估,提出知識架構的建議方案。建置期 我們常說學海無涯,對於聊天機器人也是。顧客對於同一個產品的疑問,經常有千百種的表達方式,而同一個關鍵字,對於不同的行業,或是在不同的情境下,也往往具有不一樣的文本含義。在建置期這個階段,智能訓練師會根據行業特性與場景,建立與標記專屬及通用的詞彙,定義主問題與編寫擴充問句,以優化知識庫覆蓋率,並匯入關聯性題組。在答案設計方面,智能訓練師也會評估表達的有效性,依據情境規劃圖文或清單輪播的呈現方式。此外,在診斷期完成智能營運的評估與校準後,智能訓練師會依據市場調研資料提供聊天機器人風格的設計方案,目的在賦予機器人人格,與品牌的調性做 融合,使機器人的服務更接近人工、更有溫度、也更能與品牌的行銷方案做結合。維運期傑出的服務是一個動態調整的過程,知識也會需要根據實用性與時效性進行反覆運算,同時同步品牌的行銷策略,此外,新的事件都有可能創造新的知識,無論是從品牌的新產品、新活動、新服務政策,到非預測性的熱點發生,與公關事件的應急和處理,智能訓練師都能迅速根據SOP對機器人進行再育成。維運期最重要的工作之一,必然是成效追蹤與考核。 通過一系列質檢工作與滿意度歸因,智能訓練師在這個階段會通過各項指標和資料,例如使用者滿意度分數、留言∕對話明細分析等,對負面評價做分析,並在維運範疇內提出建議方案,完成QA與滿意度的正向循環。 「智能訓練師」帶來的效益?知名電動機車品牌:在維持高滿意度的條件下,導入智能訓練師的聊天機器人在6個月內可以攔截掉30%以上的服務量,使得品牌在業務量上升的同時可以更好的維持投入的服務成本。 知名歐洲電器品牌:該家電品牌一開始並沒有導入智能訓練師,但在客戶驗收前的POC階段已協助客戶將知識題組提升到469題,擴充問題更增加了三倍從2781來到8661,正確率來到87.2%,超過標準的80%,在導入智能訓練師後,正確率與識別率更雙雙達到了90%。 「智能訓練師」就像是讓機器成為機器「人」的孵化器,協助客戶解決推行智能運營的阻力與困境,讓新技術的採用更為無痛、更為人性與更具效率。想了解更多: 網訊智能訓練師如何設計聊天機器人與成功案例? 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取相關資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

5

OCT

2019

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[台中福委] 【中秋月圓人團圓~肉肉吃飽吃到圓~】烤肉活動

『中秋月圓人團圓』   又到了一年一度賞月團聚的節日,從以前就流傳的廣告名句-「一家烤肉萬家香」深植人心,當然這樣的節日不免俗的也是要跟風一下!於是台中福委們此次規劃了【中秋月圓人團圓~肉肉吃飽吃到圓~】烤肉活動,大家一起前往田季發爺吃到飽燒肉店聚餐囉!!!   因為希望同仁們都可參與到活動,所以此次也特別分為兩個梯次,讓同仁自行選擇方便日期前往,果然活動反應熱烈,共有70幾位同仁參與同樂!   接下來就讓我們看看台中帥哥美女們吃飽喝足,酒酣耳熱(?)的樣子吧! 大家吃的有多滿足先看這張照片就知道! 各種美味食材~蝦子一定是必備的阿!!!! 當然也少不了燒肉的主角…看著看著小編又餓了…(¯﹃¯) 右邊這位小妞也太可愛了嘴巴塞滿滿還來不及吞XD 唉呀,因為參與的人數太多了,真的無法放上全部的照片~所以就派幾位代表囉!   下個月,緊張刺激的團體競賽要來囉!!台中同仁們票選將透過電子飛鏢機讓大家大展身手!敬請期待下個月精采的活動花絮喔!d(`・∀・)b

22

SEP

2019

小精靈
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LINE行銷旋風吹進精品界 百年奢華品牌案例分享

2017年一月,LV創立了官方的LINE帳號,同年開始,Fendi、Dior、Prada都陸陸續續跟進。事實上,早在2015年Burberry就已經搶先一步與LINE合作行銷品牌了。而價格較親民的品牌如Coach、Michael Kors也是LINE的愛用者。由此可見,用LINE做行銷對精品業來說早已不是新鮮事。還在觀望的精品同業,或許可以從接下來分享的LV以及Burberry的案例裡,獲得一些靈感。(同場加映:LINE行銷成功賣出奢侈品!精品業必備的LINE行銷利器)在開始之前,先來說說為什麼這些品牌會選擇LINE作為新的行銷渠道?LINE不但擁有最高下載量,還是成長最快的通訊app之一。根據Global Web Index的報告指出,LINE的成長速度比Facebook Messenger、WhatsApp、Viber以及Snapchat都來得快,在2015年第一季更是達到99%的成長幅度,與Facebook Messenger 71%的漲幅相比,LINE無疑是企業最值得投資的數位轉型平台。因此,透過LINE行銷對不論是奢侈品牌,或是任何希望與顧客經營長久關係的品牌來說已非選填題,而是未來行銷策略必填的項目之一。LV跟Burberry如何用LINE做行銷?給大家看一個可怕的數據:2017年四月,LV平均一則LINE貼文的互動率跟其他同類型品牌的貼文互動比起來,竟然多了237%!然而LV的LINE好友數卻比其他品牌來得少,是不是很好奇LV是怎麼辦到的?透過LINE的主題桌布!特別的是,有一系列桌布的靈感來源於當時即將在京都舉辦的–2018郵輪時裝秀。以提供LINE好友才有的主題桌布,LV成功讓好友感受到專屬的差異化服務。每天打開LINE看到的都是LV的標誌與形象,粉絲要忘記這個品牌也難。這就是LV打造鐵粉的第一步。Burberry呢?很早就開始嘗試數位轉型的奢侈品牌,從實體店就可以看出端倪。走進Burberry的店面,你會看到店員人手一個iPad。透過線下店員協助顧客完成線上購買,Burberry成功打造完美的OMO行銷策略。2015年,擁有前瞻視野的Burberry更率先與LINE合作,希望打入日本市場。 Burberry透過 LINE LIVE CAST,將倫敦時裝秀零距離呈現在日本的LINE用戶眼前,讓用戶享受過去只有頂級VIP才有的待遇,無形中也讓遙不可及的精品形象更貼近大眾的心裡。另外Burberry也設計了日本用戶限定的LINE貼圖,幫熊大、兔兔等LINE FRIENDS穿上招牌風衣,強化品牌識別的同時,也增加用戶對品牌的好感度。 以上分享的是奢侈品牌初步可以參考的LINE行銷方向。吸引用戶與品牌互動之後,也需要持續經營顧客關係,並透過貼標再行銷促使用戶回購。改版之後的LINE官方帳號2.0所強調的是精準發送每則訊息,讓用戶不至於受到太多干擾。有鑑於此,LINE官方不僅開放更多功能讓業主使用,也讓串接第三方平台的可能變得更加彈性。藉由第三方平台的協助,業主可以有效將新版LINE「以量計價」多花的費用降到最低,也更能達成上述提到的再行銷目標。詳細說明歡迎參考這篇文章↓↓↓LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取精品LINE行銷的完整資訊! 也歡迎其他產業與我們聊聊LINE行銷的相關應用喔~------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

20

SEP

2019

小精靈
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Chatbot服務如何改變飯店的住宿體驗?

近幾年商務客、團客逐漸減少的情況下,相信飯店的從業人員都有明顯的感覺業績跟以前比起來,差!很!多!為了突破這個困境,許多飯店都開始尋求創新突破的機會,希望藉由軟硬體設備的升級,能吸引更多新客來訪,甚至留住舊有客群。舉例來說,國際連鎖飯店如Hyatt就在2015年導入Facebook的Chatbot服務,此舉不僅讓業績提升、住房率獲得改善,同時也因為提高了客服的品質,增加顧客對品牌的忠誠度。下次在選擇飯店時,顧客第一個想到的很可能就會是Hyatt。像Hyatt這樣的成功案例,值得飯店同業參考。(同場加映:經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例)飯店業為何需要Chatbot服務?除了上面提到的終極目標之外,Chatbot服務可同時解決飯店業的六個困擾,若從不同的職位與角度來看,可區分為以下三個面向。飯店櫃台:無法服務同時進線的顧客,電話總是接不完 大部分時間都用來回覆顧客相同問題,心很累 口頭搭配筆記一一確認顧客資訊,耗時又費力住宿旅客:有問題需打電話或親自去櫃台洽詢,很麻煩 晚上櫃台值班人員少,電話常常打不進去 飯店行銷:推廣住宿餐券或季節性禮盒的方式與通路有限Chatbot服務對飯店業的幫助? 在沒有Chatbot之前,不論是飯店櫃台、住宿旅客,還是飯店行銷,總會遇到上面提到的問題。Chatbot出現後,這一切都有解方了!首先,從飯店櫃台的角度來看,因為Chatbot 24hr全年無休,又無接待人數的限制,因此,就算顧客同時進線,它也能一次搞定,成為飯店櫃台最強力的生力軍;另外,櫃台人員已經聽到膩的重複問題,80%都可以透過Chatbot來回答,剩下較複雜的任務才交由專人處理;更棒的是,以往需要櫃台人員一來一往確認的顧客資訊,可直接利用Chatbot留存於系統後台,方便人員後續查看與管理。再來,從住宿旅客的角度來看,Chatbot完全顛覆了傳統諮詢的方式。比起打電話或直接到櫃台詢問,旅客只需要到飯店的官網、FB粉絲團,或是LINE上面打打字,所有疑難雜症就會100%即時獲得解答,除了省去許多麻煩之外,也不用再擔心打電話到櫃檯總是忙線中了!最後,從飯店行銷的角度來看,推廣住宿餐券與禮盒的任務也可交由Chatbot去執行。有別於一般曝光都是被動等待顧客上門(有廣告的除外),Chatbot可以在顧客一進入飯店官網、FB粉絲團,或是LINE的時候,主動推播相關優惠資訊,吸引顧客點擊進入對話。一個手滑,可能就不小心訂了10張住宿餐券、10組禮盒。在客服與行銷的角色間完美切換,也只有Chatbot能做到了吧。Chatbot服務在飯店業的應用?小明是一位朝九晚五的上班族,平常公事繁忙的他,鮮少有機會陪家人。眼看就要放連假了,希望趁著這次的機會,與家人一同出遊。由於之前在旅遊展買了高雄某大飯店的住宿券,於是小明決定選擇高雄做為此次旅遊的目的地。小明掃描了住宿券上的QRcode,馬上就加入了飯店的LINE。預約安排 小明在LINE的圖文選單上點選「快速訂房」之後,依照訊息指示一步步提供訂房資訊,最後付款成功完成訂房,前前後後只花了小明不到十分鐘,而且還不用跳出LINE的介面就能操作。小明想起之前訂房的經驗,每次打電話去飯店櫃檯除了忙線中、等候接聽之外,一來一往的確認有時候甚至會耗個半小時之久。有了超快速省時的訂房體驗,小明更期待旅行那天的到來了。 服務諮詢 終於到了入住的那天,全家人都難掩興奮之情。難得可以好好享受假期的小明,一時興起在飯店的LINE上面輸入了「WIFI查詢」,不到三秒就收到訊息回覆WIFI的帳號與密碼。一邊在床上躺著滑手機,一邊想著要帶家人去哪裡玩,小明於是又輸入了「推薦行程」,畫面立刻就出現了一排高雄景點與美食的相關資訊,與之前需要打電話或是直接去櫃檯詢問比起來,實在是方便了許多。 訂餐訂禮 兩天一夜的旅程結束後,小明與家人帶著滿滿的快樂回憶返家。從度假氛圍被拉回現實的小明,意猶未盡卻依然要重回忙碌的上班生活。就這樣過了一個禮拜,某天早上,LINE通知跳出了該飯店的訊息,點開來看發現是住宿餐券、禮盒等等的優惠資訊,想起一周前在飯店內美好的住宿體驗,小明帶著微笑訂購了各10份,甚至還到處轉貼連結給親朋好友,大力推薦這家飯店呢。 想要有小明這樣的顧客嗎?學學高雄某大飯店導入Chatbot服務吧,不僅解決了櫃台人員、住宿旅客,以及行銷人員的六個困擾,也幫助飯店提升住房率,最重要的是升級後的住宿體驗,將吸引更多像小明這樣的忠實顧客回訪!立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取飯店業Chatbot服務的完整資訊! 也歡迎其他產業與我們聊聊Chatbot的相關應用喔~ -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

9

SEP

2019

Shepherd
Shepherd

[網訊電通]祝您中秋佳節多好運,月圓人圓事事圓!

網訊執行長Shepherd Chen祝福夥伴們,中秋佳節快樂!月圓人圓事事圓!

4

SEP

2019

網訊學院
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2019網訊電通儲備講師(TT)&品管師(QA)培訓授證典禮花絮

各位網訊夥伴好: 2019網訊電通儲備講師/品管師認證班已順利於2019/7/22完成課程培訓及結業評核, 在這半年中學員們在工作之餘積極參與並實作了許多課前與課後的作業,經歷了期中檢核、期末演練、期末檢核等認證所有課程。 除了在工作當中的表現之外,我們在培訓的過程中,也看到了各位學員將學習到的知識現學現賣的運用在專案的轉型與發展上。 看著學員們視野提升、觀念與技能的重新整合並讓專案的營運更為順暢,真是令人感到鼓舞,也感謝網訊集團各位主管們對人才培養不遺餘力的支持。共好! 品質長勉勵。認證講師 獲證學員:高逸衡 Ethan 想說的一句話:很高興這段期間的努力能被看見 獲證學員:謝易呈 Charlie 想說的一句話:謝謝大力支持我、協助我的人愛你們唷!!查理會努力的 獲證學員:吳宜冠 Daphne 想說的一句話:勇敢的面對每一天的挑戰 獲證學員:張芸嫚 Kelly 想說的一句話:培訓才沒有這麼簡單! 獲證學員:陳藹俐 Lily 想說的一句話:前進就是最棒的事認證品管師 獲證學員:楊芮 Catherine 想說的一句話:追求卓越,溫柔同理,莫忘初心。感謝所有講師的指導 獲證學員:江振佑 Max 想說的一句話:不做最好的自己,要做更好的自己 獲證學員:詹雅博 Rita 想說的一句話:期待自己可以越來越好!依據儲備TQA培訓辦法第六點”授證”之規定,學員通過認證將享有以下獎勵: 於授證典禮頒予儲備講師/品管師證書。職等、薪資之微調鍵入網訊電通人才資料庫。1天榮譽假。授證後將是另一個階段的開始,無論是往更進階的TQA部門專精技能或是朝向儲備UH主管職的職務邁進,期望學員們能更有信心的接受下一階段的挑戰並與網訊一起併肩成長茁壯!109年度的儲備系列培訓課程預計於第四季辦理甄選活動;竭誠邀請線上主管為具有潛力及強大學習意願的優秀同仁報名

3

SEP

2019

網訊學院
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2019網訊電通儲備單位主管(UH)培訓授證典禮花絮

2019網訊電通儲備單位主管(UH)認證班已順利於2019/7/26(五)完成課程培訓及結業評核。 過去半年,針對儲備UH,網訊集團進行了20場,共61小時的培訓課程。 期間總共動用了營運6位、人資5位、品管培訓部1位、績效管理部2位的講師資源。 在培訓過程中,學員們不僅原本的工作不能懈怠,還要積極參與課程,完成課前課後的要求與作業,並通過檢核考驗。感謝所有學員的努力,以及所有長官與主管們對公司人才培養不遺餘力的支持。共好! HR開場。 人資長勉勵。 營運長勉勵。 獲證學員:黃舒珊 Shusan 想說的一句話:今天很殘酷,明天更殘酷,後天很美好 獲證學員:伍凱琳 Kylie 想說的一句話:Keep going!用正面的態度去面對所有事情 。 獲證學員:林冠妤 Jaimie 想說的一句話:感謝網訊大家庭給我滿滿的學習機會,接下來會繼續努力,也會帶著專員們一起前進。 獲證學員:林純伃 Esen 想說的一句話:有緣可以與積極、有想法的UH們彼此互相學習成長,很開心!! 獲證學員:李瑋倩 Irene 想說的一句話:不經一番寒徹骨,焉得梅花撲鼻香 獲證學員:吳詩婷 Claire 想說的一句話:要成就偉大的唯一方法,就是熱愛你所做的事。The only way to do great work is to love what you do. 獲證學員:謝一豪 Ian 想說的一句話:目光放遠,格局放大依據儲備UH培訓辦法第六點「授證」之規定,學員通過認證將享有以下獎勵: 於授證典禮頒予儲備UH證書。薪資、職級之調整。鍵入網訊電通人才庫。2天榮譽假。恭喜通過評核的學員,授證後將是另一個階段的開始,期望學員們能熱情面對將來實務上的各種挑戰,並與網訊一起併肩成長茁壯!109年度的儲備系列培訓課程預計於第四季辦理甄選;竭誠邀請線上主管為具有潛力及強大學習意願的優秀同仁報名!

3

SEP

2019

小精靈
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LINE行銷成功賣出奢侈品!精品業必備的LINE行銷利器

當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候,你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE?在沒有LINE行銷前,他們遇到了什麼問題?擁有門市和官網,卻無法掌握只看沒買的過路客資訊客戶不進門市即難以成交,不知道怎麼吸引他們來訪客戶於門市賞物再於線上通路購買,實際身分對不上門市人員怕業績被分食,對於公司發展電商產生反彈櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫,離職後資料被帶走 你知道嗎?台灣目前約有180個LINE官方帳號、130萬個LINE@帳號,這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外,也因為幾乎所有台灣人都有LINE,而成為品牌行銷的新寵兒。在LINE@以及LINE官方帳號合併改版之後,新的LINE官方帳號2.0變得更加彈性,因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作,期望在LINE行銷上面多花的每分錢,都可以發揮最大的效益。(同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 這些品牌當中,又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。有別於一般中低價位的消費性產品,奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度,所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘,還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶,以做好會員經營。然而,隨著消費習慣改變,精品的行銷人員發現,用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群,更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣,卻沒辦法看出哪個管道比較有效,於是,文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。 想增加20%的新會員、40%以上的會員互動率? 試試在LINE串接第三方平台Telligent,做好LINE行銷以及維繫客戶關係。導入Telligent之後,精品業的顧客旅程被改變了,如下圖所示。精品業怎麼應用LINE+Telligent做行銷? 導流集客:萬能QRcode當客戶進入門市消費時,由店員出示專屬QRcode邀請客戶加入品牌的LINE好友,一旦客戶完成掃碼即綁定該門市人員,同時收到品牌主動推播的歡迎訊息。此時,系統會自動將客戶貼上該門市的標籤;以此類推,從官網掃碼加入品牌LINE好友的客戶,就會被自動貼上官網渠道的標籤,後續品牌便能依此分析各管道的成效。 在客戶加入品牌的LINE好友時,由門市人員提供入會誘因,引導客戶於LINE上面完成會員認證,達成會員線上線下身份整合的目的,往後客戶在門市消費時,只需出示手機+LINE就是電子會員卡。店員也可以因此節省用紙本留會員資料,再將資料鍵入POS的時間,讓人力資源做更有效的運用。 貼心服務:VIP專屬通知 由於門市人員已經跟客戶完成綁定,後續就可以提供售前諮詢以及售後關懷的差異化服務,讓客戶對品牌的好感度瞬間加倍。比如說,針對已經購買過的會員,門市人員可手動將其貼上對應的標籤,並推播來店保養訊息給該族群用戶,以此強調品牌貼心的售後服務,順勢增加會員的回購機會。 引導回店:新品鑑賞邀約 除了來店保養之外,另一個可以引導客戶回店的方式如:新品鑑賞的活動邀約。舉例來說,針對點選過LINE圖文選單上「秋冬新品」的會員,系統會自動將其貼上對應的標籤,門市人員就可以依據標籤搜尋並推播「秋冬新品鑑賞會」的活動訊息給該族群用戶,讓客戶完成報名並取得報到QRcode。 推薦導購:客製商品清單 從門市人員與客戶聊天的內容,即可得知客戶感興趣的商品類型,由門市人員手動貼上對應的標籤,並根據標籤推薦個人化的商品清單。像是喜歡典雅風的客戶,門市人員就可以推播此類商品資訊,甚至也能延伸推薦典雅風配色的飾品,待客戶選擇完商品後,可由專人或客戶自己下單訂購。比起無差別的推播引起客戶反感,用心投其所好的推薦訊息反而更能達成轉換。 看完精品業在LINE+Telligent上面的應用,你是否對於LINE行銷有更進一步的認識了呢?對於強調尊榮VIP體驗的精品業來說,如果能將線下一對一的服務延伸到線上,豈不是更能將品牌價值發揮到極致?此時,品牌的會員就不只是會員了,他們會成為一票鐵粉為品牌背書,而擁有全台最大流量基礎的LINE就是破口,透過串接Telligent,品牌將更方便做到:管理門市人員、深度經營CRM、分析圖像報表、推廣行銷活動、精準銷售產品、提供客戶諮詢,六大亮點整合在單一平台,解決精品業的行銷人員目前所面臨的困境。 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」免費索取Telligent與LINE行銷的完整資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

27

AUG

2019

小精靈
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影城業如何增新客、留舊客? 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用

*影城整體票房的收益成長趨於緩慢?*想觸及新客但不知該用哪一種管道? *利用優惠吸引舊客卻不見回購成效? *想與訂票平台合作但分潤成本太高? 看電影已經是大家最常做的周末活動之一。然而,隨著消費者休閒娛樂的選擇變多,觀影習慣也從線下的影城轉到線上的Netflix,影城的票房收益想必也承受相當大的衝擊。另外,由於目前台灣影城的市場已趨近飽和,一些設備老舊、硬體升級緩慢的電影院紛紛面臨被淘汰的命運。因此,不論是大型的影城或是中小型的電影院,在內憂外患夾擊之際,當務之急便是思考如何存活下去?這是一條漫漫長路,但首先,您可以這麼做:透過自營LINE訂票平台,增加新客群,同時直接在LINE上面經營會員,留住舊客群。而這一切需要從導入LINE訂票機器人開始。(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!) 這麼多平台,為什麼要用LINE? LINE擁有2,100萬用戶: LINE在台灣為最大的社群平台,LINE官方帳號2.0相較於過去的行銷工具更是一種高CP值的選擇。現在許多創新的應用工具也都圍繞著LINE而發展,AI的商務應用尤是如此。 LINE訂票:機器人的效益? LINE訂票機器人轉換率15%: 您知道嗎?平均來說,透過傳統行銷方式如「路邊發傳單」所產生的轉換率為0.2%;透過數位行銷方式如 「Facebook廣告」所產生的轉換率為2%;然而,透過創新行銷方式如「訂票機器人」所產生的轉換率卻高達15%!原因就在機器人可以做更細緻的分眾貼標,讓行銷更精準有效。 LINE訂票機器人新客率60%: 經由實際觀察之後發現,使用「Line渠道訂票的人」與原有「官網渠道訂票的人」是兩個不同的族群,因此訂票機器人並不是對既有客戶的重新分配,而是大幅增加新客來源的創新方式。 LINE訂票機器人回購率42%: 由於大家已經很習慣用LINE,所以相較於官網或是APP的訂票系統,LINE平台的學習門檻較低,加上訂票機器人的輔助,使得不分年齡層的消費族群都可以輕易完成訂票,不但讓消費者的滿意度提升,也因為方便好用,讓電影票的回購率更高。 LINE訂票:機器人應用場景? 1. 快速訂票:當消費者點選影城的LINE帳號之後,會立刻由訂票機器人展開對談,以引導的方式啟動訂票流程,如下圖所示。 ① 「以電影選擇」或「以日期選擇」電影票 ② 選擇「觀看日期」、「觀看時間」、「觀看場次」 ③ 選擇「票種」與「座位」 ④ 輸入「訂購人姓名」與「訂購人電話」 ⑤ 確認訂購明細 2. 電影時刻表:訂票機器人直接以Carousal的方式呈現目前的在線電影,每張圖卡下方都有時刻查詢的按鈕,當消費者點選時以LIFF開啟相對應的網頁,如下圖所示。 3. 會員專區:將消費者的LINE帳號與影城的會員資料庫綁定,以達成後續電子會員卡的目標。會員在線上、線下的消費可直接將點數累積至電子會員卡中,並可於LINE上查詢點數,且可直接於影城販賣部出示以兌禮,如下圖所示。 4. 智能客服:當消費者點擊圖文選單上的「智能客服」時,機器人會以Carousal 的方式羅列常見的問題分類,透過層層引導帶領消費者快速解決問題。亦可同時支援自然語意理解技術(NLP),讓消費者自由於對話框中發問、機器人直接提供回覆,如下圖所示。 5. 電影票夾:消費者透過機器人訂的電影票將儲存至此,於影廳入口出示電影票,再由檢票員點擊「使用」完成票券核銷後即可入場觀影。同時此電影票也設有防呆機制,依電影播放的時間分為開演前、中、後,並有相對應的話術,如下圖為開演前的情境示意。 以上囊括了目前LINE訂票機器人的完整應用,還有更厲害的應用如:透過機器人的貼標機制將消費者分門別類,並針對個別類型的消費者,推播相對應的訊息內容,做精緻化的CRM與再行銷,以達到轉換率15%、回購率42%的成效!了解更多:訂票機器人如何貼標與再行銷?點這裡索取資訊,免費提供獨家介面設計給您! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

13

AUG

2019

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[台中福委] 網訊電通8月父親節活動

一年一度的父親節快要到囉!!!以往總是記得母親的辛勞,常常對父親不好意思說出您的心意及感謝,父親節這個同樣重要的節日,您對父親表示您的心意了嗎? 若你還在燒腦袋思考該準備些什麼,沒有想法的情況下,福委會已先為你準備了一個特殊禮物,團購名品-『8結蛋捲』,讓您巴結老爸好好愛他~(*´∀`)~♥ 來看看,實體到貨了有沒有眼睛發亮一下 大部份家庭的父親相信對「愛」是不會輕易說出口的~所以在這特別的日子,就讓我們好好巴結一下在各位眼中擁有鐵漢形象的爸爸吧!!! 接下來就帶大家看看台中同仁們參與活動的精彩留影吧! 如果你週遭的同事,也是爸爸等級,也可以另類的方式慶祝他父親節快樂 最後,希望大家除了在特別的日子裡表達感謝外,也別忘了適時的對父母表達你的愛。辛苦所有爸爸們,也再次祝福大家父親節快樂! 偷偷預告一下,下個月,似乎是某個適合吃香喝辣賞月的日子, 敬請期待後續分享的精彩活動花絮照喔!(((o(*゚▽゚*)o)))

12

AUG

2019

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[台北福委] 巧克力甜在你口,愛在你心 網訊七夕活動

親愛的網訊夥伴們好。 這個禮拜三(8/7)是一個甜蜜的日子,「87」又有台語「北七」的意思, 公司特別為各位在8月7日這天準備了一點都不八七的「GODIVA」巧克力, 讓大家不管有伴沒伴,都可以過個甜甜的情人節❤ 以下福委會再送上5個告白金句, -有伴的夥伴,可以跟你的另一半在這天來點北七的甜言蜜語; -單身的夥伴,可以在這一天用這5個告白金句大聲的告訴你喜歡的人,衝一發!! 如果不幸失敗,別灰心,國父革命11次才成功。下班後早點回家,不要滑手機跟打開FB或IG,畢竟隔天就是父親節了。 如果成功了,那恭喜你,這天對你來說不再是一個「平常日」,可以帶著另一半去個浪漫的餐廳或是有氣氛的地方好好約會,然後別忘了福委會給你的勇氣XD ※免責聲明 以下是不負任何事後責任的告白金句💘,讓大家一箭穿心,祝各位夥伴2019年都有個不一樣的情人節! 1. 問:如果你是乘客,那我是什麼? ※待對方回答完。 答:我是導航,因為我想跟你走。 2. 問:如果你是太陽,那我是什麼? ※待對方回答完。 答:我是冰淇淋,因為看到你,我就融化了。 3. 問:有三個帥哥跟四個美女掉到水裡,救生員趕來把三個帥哥救走了,請問美女是誰救走的? ※待對方回答完。 答:是你,因為你就是/救四美女。 4. 你知道這條路是什麼路嗎? ※待對方回答完。 答:不對,這條路是愛咿喜得路 5. 你單身多久了? ※待對方回答完。 答:不好意思,讓你等這麼久。 💑 網訊職工福利委員會 敬上 💑

12

AUG

2019

小精靈
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經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例

你知道嗎?LINE擁有全台最大流量基礎,也是最普及的手機APP,平均每10個台灣人就有9個用LINE,比率高到嚇死人!這也直接說明為什麼許多品牌愛用LINE作為與消費者溝通的渠道了。然而,在LINE官方釋出LINE@與LINE官方帳號未來將整併為LINE官方帳號2.0的消息開始,不論是中小企業的LINE@經營者,或是大型企業的LINE官方帳號經營者,勢必都得重新思考自身品牌的LINE2.0該如何經營,才能將成本降到最低、效益拉到最大?馬上就來分享,3件關於LINE2.0,你不能不知道的事。1. LINE2.0好友招募無極限 有別於以往,LINE2.0取消了只能加5,000位好友的限制,也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入LINE好友,而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。以飯店業為例,品牌可以在自家的FB粉絲團貼文露出LINE2.0的QRcode,並在貼文內容提及「快掃描下方QRcode,成為我們的LINE好友,未來若想知道哪裡有好吃好玩的資訊,都可以傳訊息給我們,會有即時線上回覆為你解答!」除了提供一次性的誘因如:免費貼圖下載,或是住宿折扣優惠,品牌可以試試上面的方法,讓消費者不至於在得到加入的獎勵後,就馬上封鎖品牌的LINE2.0帳號。 即時線上回覆若由專人執行有難度的話,建議可以透過串接聊天機器人來達成。除了可以做到24hr提供服務之外,也能在諮詢量一多的時候,以一打三、解決80%以上的重複問題,讓專人處理更複雜的事,整體產值也能增加3倍之多。透過機器人回覆還有一個好處,就是像這類Reply API的應用情境,其實並不算在LINE2.0「以量計價」的標準裡面,也就是用Reply API回覆的訊息費用是0!善加利用就能減少LINE2.0的成本支出。(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!) 聊天機器人也能做行銷?點這裡索取第一手資訊 或是點這裡立即免費試用、打造專屬的聊天機器人! 2. LINE2.0群發訊息給對的人 如上所述,經營LINE的商家現階段遇到最大的難題就是:如何降低封鎖率?根據尼爾森在2018年產生《LINE用戶使用行為調查》的結果,超過五成用戶會封鎖LINE帳號的原因,不外乎是「傳送太頻繁」以及「訊息內容非所需」。有鑑於此,LINE2.0在這波改版中特別強調「將對的訊息傳遞給對的人」。 以飯店業為例,針對今年父親節推出餐點88折的優惠活動,但只限於台中的旗艦館消費使用。在沒有LINE2.0以前,像這樣的資訊會直接群發給所有的LINE好友,所以住在花蓮跟屏東的好友都收到了,一看是台中便氣得把帳號封鎖。有了LINE2.0,品牌就可以直接將這個訊息群發給身上有 #台中 標籤的人,甚至還可多重篩選 #女性 #40歲 等標籤,以更精準符合此次活動的TA:台中的熟女族群,擁有一定的經濟能力,希望父親節帶爸爸吃高檔餐廳慶祝一下。(同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 3. LINE2.0做VIP會員經營 當品牌不只有一個社群渠道時,定義各個平台的經營目的就顯得相當重要。試想一下,若有消費者同時關注品牌的FB、IG跟LINE,但看到的都是一樣的貼文,那是否根本不需要加入這麼多平台? 這邊提供一些建議方向如:品牌可以把FB粉絲團當成是做公關的平台,以發佈有趣時事梗、增加互動的貼文為主;IG則是塑造品牌形象的平台,以鮮明一致的圖片風格,抓住消費者眼球,讓他們對品牌產生強烈印象;而LINE2.0可以針對已經消費過的族群,提供專屬優惠或資訊,塑造VIP的獨特體驗。前面提到用標籤的方式發送客製化訊息,其實就是VIP的基本概念:讓消費者感受到「這個是特別為我設計的」。 然而,若想做更深度的會員經營,標籤還有更細緻化的應用。以飯店業為例,透過掃描親子部落客文章底下的QRcode,消費者在加入品牌LINE好友的同時,系統就會自動幫他貼上對應的標籤,品牌就可以針對「暑假親子一同入住 免費遊樂園門票送給你!」發送群發訊息給該族群用戶,又或是消費者點選品牌LINE圖文選單上的「美食饗宴」之後,系統就會自動幫他貼上對應的標籤,品牌就可以針對「夏日芒果新品上市 期間限定快來試試!」發送群發訊息給該族群用戶。尊榮的VIP感受在消費者收到訊息的那一刻,便會從腳底蔓延到頭頂。由於LINE2.0系統本身的標籤選擇有限,所以建議串接第三方的社群商務平台,來實現上面所說的理想場景。 對社群商務平台有興趣?點這裡索取第一手資訊 或是點這裡立即免費試用、讓行銷更精準的社群商務平台 -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

31

JUL

2019

網訊學院
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[卓越服務獎]2019年6月得主:TW LINE Game 張暐

卓越表現用戶諮詢的問題雖超過LINE Game服務範圍(屬於LINE的帳號問題),但張暐同理感受到客戶的焦急,當下展現承擔能力,透過本身的專業性與主動積極的態度,協助客戶順利找回原本LINE帳號中的所有資料,省掉了來回發郵件、等待、確認的過程。獲獎感言獲獎人姓名:張暐(Wilson)所屬部門/專案:LINE GAME成功從來不是一個人的事非常榮幸可以受到公司與客戶的肯定,獲得6月份的卓越服務獎,成功從來不是一個人的事,這次可以妥善的協助客戶處理線上的問題,一定要特別感謝兩個人,其中一位是LINE的專員Kent,在確認完用戶的狀況後,是這位專員協助說明完整的處理流程,我才有辦法於電話上一步一步的引導用戶並解決問題,再來就是Team上的TQA Emily,在作業上即使遇到LINE GAME以外的問題,也會詳細的解答並說明適合的處理方式,讓我們在遇到各種問題時可以迅速的判斷並處理。 網訊的核心關心「共好」不只是句口號,而是大家在工作上的一個態度,能在工作上有這麼樣一群互相支援的同事與耐心指導我的主管是一件很幸運的事情,我也會繼續秉持這樣的態度與精神去服務好未來遇到的每一位需要協助的客戶。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 正式頒獎典禮 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

24

JUL

2019

網訊學院
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[卓越服務獎]2019年5月得主:Cerebos-HK 李綺文

卓越表現在客戶質疑沒有下單的情況下,先告知客戶可以終止訂單,讓客戶安心,才接著說明為何有此訂單,接著說明價格很划算並計算折扣金額讓客戶很有感, 在客戶告知還有很多沒喝完時,主動貼心同理的幫客戶延後送貨時間,客戶當場開心的決定續訂,成功留住訂單。獲獎感言 獲獎人姓名:李綺文所屬部門/專案:Cerebos-HK 將心比心的服務這次能夠獲得網訊卓越服務獎項,我個人感到非常的高興與榮幸。這是公司給予的肯定與信任,感謝網訊提供完整的教育訓練,讓我更了解白蘭氏每一款產品、功效及如何推薦給客人保健產品做服用。感謝專案主管的教導與悉心栽培,感謝專案同事的大力支持及鼓勵。從加入網訊大家庭只是短短一年多的時間,在客戶服務方面有很多的東西,還需要我去摸索,需要我去發現。我深信秉持將心比心的態度、用心感受、用心服務,相信能把服務做得更好,也能把客人的怒氣化為感動,客人定必能感受到我們的專業又貼心的服務。在未來的工作當中,我將不辜負主管的期望,更加盡心盡職,努力工作,並不斷學習提升自己的工作技能,用實際行動為公司的發展盡自己的綿薄之力。獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 正式頒獎典禮 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬,您卓越的表現是我們的表率!現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

24

JUL

2019

小精靈
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LINE2.0超強破解術!將潛客變粉絲的經營祕訣

*LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統?*用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖? *花錢升級LINE2.0的推播訊息則數,轉換卻沒有跟著增加? *想透過促銷活動吸引回購,但客戶卻依然一去不返? *客服人員流動率高,諮詢量一多根本忙不過來? 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心?」相關類型的文章。如果將標題轉換成商業用語,其實就是在教導讀者如何讓心中那個Mr./Ms. Right從對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶,轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。所以說,談戀愛跟做生意的道理其實是一樣的。當LINE升級成LINE2.0時,雖說功能變多、限制變少,卻因為「以量計價」的影響,讓LINE官方帳號2.0的經營成本變高,但又不能捨棄不用;以談戀愛來比喻,就像是單身狗渴望交女友,在追求過程中送花、送禮、送到家,雖說有目標努力很開心,卻因為開銷變多,讓自己的荷包瘦了,但又不甘心就此放棄……。馬上就來傳授,「如何成功抓住女人的心?」噢不,是「如何破解LINE2.0,將潛客變粉絲的經營祕訣」 (同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 秘訣一:對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲,首先,你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等,如此一來才能對症下藥,讓她成為你的粉絲。透過「貼標」就能得知這些資訊。當她掃了你的LINE QRcode,她就會被自動貼上#LINE的標籤;當她點了你LINE圖文選單上的「優惠領取」,她就會被自動貼上#LINE圖文選單 #優惠領取 的標籤;當她跟你說:這件碎花洋裝好好看,但不知道要怎麼搭配,她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤,接下來呢? 秘訣二:只給她想看、想聽、想要的於是,你知道她都在LINE上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾,卻從未嘗試過穿搭,深怕自己會成為時尚災難。所以,要贏得她芳心的方法,也就是將她變成自己的粉絲,你就會竭盡所能地給她想要的。你開始在LINE上面貼優惠資訊的連結給她,看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤?時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。當她收到這些有如量身打造一般的訊息時,她的目光馬上就會被吸引,對你的好感也會瞬間升級,距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三:讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。但是,對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊,讓她感覺到你無所不在。所以,當她有疑難雜症想尋求幫助的時候,你必須馬上跳出來說「放心,有我在!」當她的問題因為你迎刃而解,對你的好感度也因此瞬間滿點。到了這個時候,她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫,成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。事實證明,只要用心投其所好,單身狗還是有脫魯的一天,真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣,光靠自身的人力是不夠的!想想看,人的時間跟精神都有限,把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。如果有個智能助手Tonii在LINE2.0上面,幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容,並且24hr守候隨時回應她的問題,豈不是無形中為你分憂解勞,並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲? 點這裡立即免費試用Tonii,把潛客變粉絲就差這一步或是點擊留言區下方「聯絡專屬顧問」完整解決方案送給您! -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

15

JUL

2019

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[台中福委] 網訊2019年度台中員工旅遊苗栗農場慢活行~!

在今年的6月份,又到了台中網訊的家人們一起出遊相聚的時刻啦~ 是的!!! 這次員旅出遊時間選在六月份,讓大家享受不一樣的時節氣氛 而且選在苗栗的景點,希望網訊的家人們可以避免車程過長造成舟車勞頓 藉由員工旅遊體驗不同地區的風景,也可以享受到各種活動、美食, 去戶外踏青放鬆,把上班的疲累一掃而空。 就讓我們來回顧這次行程有哪些好玩有趣的地方吧~ 在員旅當天早晨,出發時間還沒到,已經有很多夥伴迫不及待的到遊覽車上 蓄勢待發了,大家都很準時的集合完畢, 這對母女是不是超像的~ 出發後,一邊享用導遊準備的簡易早餐,和聽著導遊的景點介紹, 開心的前往我們要去的~飛牛牧場 而且很巧的是,這次的領隊和司機都是以前曾經承接過網訊以前員旅的呢!! 感覺有種特別的緣份的說。 在車上,小編已經非常期待等一下的旅遊行程, 因為飛牛牧場相當著名的,就是那邊的牛奶,而第一個體驗行程, 就是使用很棒的牛奶自己製造冰淇淋啦~~~ 自己手作冰淇淋真的是有趣,不僅老少咸宜,完成後還可以滿足味蕾的享受 可以一步步看到如何使用簡單的鮮奶油、砂糖、牛奶做出好吃的鮮奶冰淇淋 而且每個人製作冰淇淋的方式不同,完成品的口感也可能有不同的滋味喔! 來看看我們一些製作的花絮吧 一開始,大家都拿到了冰淇淋的基本材料,並開始混合攪拌 等到材料都溶解的差不多,就放入很冰的杯子中再慢慢攪拌直到成為冰淇淋,這過程可是要花上25分鐘左右阿,可以大人小孩一起體驗,多麼溫馨 目前大家都很努力的生產冰淇淋中呢!可是不知道左邊出現了什麼吸引大家的目光。 接下來讓我們快轉25分鐘,咻~,大家的冰淇淋都差不多了,快滿出杯子了 享用的時刻!! 終於可以吃了!! 自己弄的冰淇淋特別美味 小朋友吃得滿嘴都是阿~ 想吃自己攪!!! 體驗輕鬆好玩的手作冰淇淋後,該是大家發揮藝術天份的時刻了 接下來的活動就是讓大家自己彩繪飛牛牧場可愛的白色肥牛存錢筒, 看大家的創意能讓這隻牛變成什麼樣子,只要有心人人都可以是畢卡索 看看大家努力作畫的樣子,是不是有一點回到小學美術課的感覺呢? 很多人都彩繪的很棒,就稍微看一下幾個作品吧 ~這個非常的少女心,應該是凱蒂牛吧 肥牛變成無臉牛了呢 這隻乳牛超標準,好精細的手工 我們的Andy大大也是手相當靈巧~ 還有動感超牛,不過細節好像需要再加強 還有很多很棒的作品只是我們的攝影組來不及拍到 相信每個人都有把這個自己親手完成的作品帶回家拍照珍藏。 完成自己的肥牛存錢筒之後,就要到外面體驗飛牛牧場的園區風光了 而且門票的票根還可以去換一瓶牛乳,喝著牛乳逛著農場,挺應景呢 飛牛牧場真的是個超寬廣的地方,放眼望去非常的遼闊!! 非常適合各位大朋友帶小朋友來放電呢!! 看看背景後面的人,就可以想像這裡有多大了,這裡只是一個小小園區 超遼闊視野 乘涼的牛 如果不想走太遠,只在入口附近逛逛也不錯 ~或者是可以選擇走到比較遠的地方,可以看到這邊非常多的動物 最著名的當然就是乳牛啦、還有各種各樣的像是山羊、小兔子、小鴨、蝴蝶等等,還有我們的傑森大大,也撿到一隻很大隻的鍬形蟲呢 路上還有人趕羊 ~~ 農場到處可見可以飼養小動物的自助式誠實飼料商店,讓你可以餵食動物們 有的還可以趁機給他摸兩下,羊os:快把草給我!!!! 但是還來不及一一的體驗,繞完整個農場欣賞整個風光,就接近吃飯時間了~ 這個農場真的太大了,不是一時三刻可以走完的 用餐時間~大家一起快樂的享用風味的午餐 不得不說,飛牛牧場的菜色,真的是有讓大家驚豔到!! 從第一道菜到後面的菜,都聽到大家甚為滿意的聲音, 小編自己也是吃得津津有味 很推薦如果各位有機會來到這個地方,一定要試試看這邊的牛奶鍋。 各位錯過的夥伴真的是太可惜了,之後一定要好好把握機會 這裡只能用照片體驗一下大家吃多好,是不是很像滿漢全席? 吃飯當然還是免不了拍一下各桌的照片~ 吃飽喝足,快離開時來個大合照!! 接著要前往的地點,是一個非常讓人覺得浪漫的地方 因為有各種有五顏六色的玫瑰花,伴隨著花香,可以拍出很美的照片 一進門就是一個浪漫長梯迎接大家。 還有佈滿整個山坡的玫瑰。 原來這裡就是 雅聞七里香玫瑰森林 走進體驗館裡面,馬上就有很香的玫瑰香氣撲面而來 體驗館員工,簡單的導覽完後,就是看大家想拍照還是去吃有玫瑰味的冰淇淋啦 體驗館裡面也有很多歐洲系的背景讓大家拍照用,雖然去不了歐洲, 但我們可以去雅聞七里香玫瑰森林!! 有缺保養品、肥皂、沐浴乳 之類的這邊有很多的東西可以當伴手禮或自用。 但不得不說這裡真的是個很浪漫的地方 畢竟世界上能有什麼比玫瑰花浪漫的? 大概就是剩下房子、車子和夠多的現金了~~ (這裡還有很多的蕭敬騰立牌 哈哈)。 最後一個景點,也是苗栗一個特別的景點,處在湖中的咖啡廳~ 通過長長的吊橋,便能通往另一個唯美秘境,島上綠意盎然景色怡人, 白色洋系建築的咖啡館,充滿濃烈的異國風情, 不用準備護照,來此就能享受在國外的悠閒時刻 是哪裡呢? 就是日新島了~~ 島上有不少鳥類,看看隨處逛街的孔雀 這毛色好美 開屏也是非常壯觀,彷彿說著來拍我吧 跟很Q的迷你馬,喔喔喔太可愛了,好想去摸 有別於稍早的牧場、這邊是一個比較小的島 但島上的風景和坐在咖啡廳優閒的喝飲料,給予一種跟農場不一樣的感受 而且這邊沒有像農場般這麼遼闊,所以即使很悠閒的拍照也可以拍遍整個島上的景色 然後在很悠閒的在咖啡廳喝咖啡。 也許放鬆就是該找個怡人的地方喝著飲料發著呆。(⁎⁍̴̛ᴗ⁍̴̛⁎) 大家也可以看一下網訊的同事們個個都露出了燦爛的笑容 經過上面『稍微』的消化之後,又很快的到了晚餐時間了 福委替大家選的也是附近很熱門的餐廳 『龍華小吃』 老字號!道地又美味的客家料理 天阿~又是美食 而且還是完全不輸給中餐的豪華料理 (⁎⁍̴̛ᴗ⁍̴̛⁎)即使大家不是很餓,仍看到很多人不斷品嘗每道料理的風味 難得出來放鬆,當然能吃就要盡量吃,只能說這次旅遊光吃就回本了 每道料理都可以品嘗到非常道地的客家風味。 圖中的鳳梨蝦球真的是很大一顆阿 ~~ 只能說大家晚餐戰鬥力已經沒中午這麼強了~ 沒關係~ 吃不完的統統可以包起來~ Jimmy的爸爸,別顧著夾菜,要記得拍照阿 聽最左邊的John說:如果沒有每道菜都吃到他會不甘心 吃完晚餐,這次的出遊已經接近尾聲了 大家坐上歸途的遊覽車,準備回家好好休息 感謝帶大家一天的領隊冬冬 相信看完上面精彩的回顧,大家有沒有覺得這次出遊非常的讚呢? 但是小編認為,自己說的再精彩,都不如各位自己去體驗看看 員工旅遊不僅是可以好好放鬆的好機會,也可以多認識平常接觸不到的同事 希望之後的旅遊各位網訊的家人們都可以一起共襄盛舉~ (*๓´╰╯`๓)♡

28

JUN

2019

小精靈
小精靈

想在LINE上開店賺錢?2招搶攻零售業商機!

*人潮來來往往,但就是三過店門口而不入,門市績效表現愈來愈差? *花了很多錢在大型通路電商上架產品,卻無從得知客戶在線上做了哪些事? *客戶在門市試穿之後再於通路電商購買,網路上的身分跟實際的對不上? *愈來愈多客戶從LINE上詢問商品資訊,但目前的CRM系統無法與LINE串接? *門市人員透過私人LINE與客戶聯繫,離職之後客戶資料也跟著被帶走? 近幾年隨著電商產業蓬勃發展,擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰,想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。於是,很多商家開始將戰場轉移到LINE,希望藉由人人手機上一定會有的社群平台,開創另一個事業的新紀元。而在台灣,LINE擁有1,900萬的月活躍用戶,當這些用戶成為品牌的好友,其所帶來的巨大利益可想而知。 然而,在轉型的過程中,文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。總結來說,難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等,這些問題都造成商家無法留住客戶,想當然,銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終,零售業主只能宣告轉型失敗,被數位化的電商浪潮淹沒。 想要轉型成功,您該怎麼做? 讓我們幫您:透過LINE圈粉、集客、轉會員,在LINE直營電商上開店賺錢。 試想一下這個場景:在用戶成為您商家的LINE好友之後,您推播了高跟鞋的優惠資訊給他,他通常會因為好奇跟習慣而點開來看,但平常都穿運動鞋的他,對高跟鞋其實並不感興趣,於是快速滑了一下便跳出。然而,當這類型的推播愈來愈頻繁,就算已經關閉了提醒通知,還是覺得LINE上累積的未讀訊息看了就煩,最後索性連點都不點,直接封鎖您商家的LINE帳號。這樣的情況其實屢見不鮮,也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。 第一招 所以,「讓用戶覺得您的訊息與他有關」就是解決之道。要達成這個目標,首先就必須了解您的客戶:知道他從哪裡來?喜歡什麼?買了什麼?將這些答案轉換成一個個標籤,貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下: (1) 經由分析,得到消費者輪廓,並定義輪廓標籤 (2) 利用兩種貼標功能:手動貼標與自動貼標,完成「複合式」與「層級式」標籤分群 (3) 可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像 第二招 當貼標完成,您就可以發送「用戶覺得與他有關的訊息」了。比如說,針對#台北 #女性 #夏裝 標籤的人,發送「類似標籤的人最近購買的商品資訊」給他;針對#買長裙 標籤的人,發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他;針對#追星族 #穿平底鞋 標籤的人,發送「好穿又時尚!好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他。由於已經是客製化的訊息,不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容,這樣的轉換率不高也難! 簡單列出兩個步驟如下: (1) 根據不同層級的標籤定義,進行會員分群 (2) 根據不同的會員分群,進行個性化的行銷訊息發送 兩大絕招要用得好用得巧,單靠LINE本身的系統是不夠的!必須將您商家的LINE與第三方社群商務平台Telligent串接,如此才能發揮最大的價值與效益。想抓住過路客商機?想收集用戶行為軌跡?想與自家CRM系統整合? 不希望櫃姊帶走客戶資料?用Telligent就能做得到。除此之外,還另外加碼分眾貼標X精準行銷兩大超強功能,讓您真的能在LINE直營電商上開店賺錢,而且業績還真的源源不絕! 立即免費試用Telligent,搶攻零售業商機就差這一步 →http://bit.ly/2LarMcz或是點擊留言區下方「聯絡專屬顧問」完整解決方案送給您! -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

20

JUN

2019

網訊學院
網訊學院

[卓越服務獎] 2019年4月得主:TW Nespresso 黃鈺婷

卓越表現對於進線Nespresso Club購買咖啡的新會員來說,鈺婷親切耐心的專業說明,釐清了客戶的許多問題,也從過程中介紹了許多客戶喜愛的咖啡品項與優惠方案 。通話全程有70分鐘,可以感受到專員從第一句話開始到最後結束都充滿了熱情,除了提供給客戶一份美好的服務體驗,也為Nespresso品牌大大地加分。 客戶讚揚:客戶表示如果沒有鈺婷這麼清楚熱情又有耐心的解說,他不會透過這樣的方式購買咖啡,還一直表達想要表揚專員的心意,對整個服務過程極表讚揚。 獲獎感言獲獎人姓名:Tammy Huang 黃鈺婷所屬部門/專案:TW Nespresso首先,真的非常榮幸能夠獲此殊榮,因為每位專員都是如此優秀,所以對於自己能獲獎感到喜出望外! 我的理念是;自己希望怎麼被服務,就以什麼樣的態度服務客戶。不管來電的是什麼樣的客戶,會先拉近彼此的距離,讓客戶知道並非獨自面對,而是我們一起完成訂單、我們一起完成機器操作、我們一起探討活動內容的差異…等。或許對客戶來說,是這輩子第一次購買咖啡機,難免會想要再三比較價格、贈品,以獲得最大利益,所以我們就必須將專案裡學習到的知識、獲得的資訊,先轉換成客戶能接受的方式,完整提供讓其自行評估。 其實要感謝的人很多:感謝網訊一開始提供完整的教育訓練,感謝專案主管一路上的指導、提攜與信任,感謝專案同仁能不吝分享自身的經驗、話術和技巧。也期許自己能夠莫忘初衷,繼續保持熱忱為客戶服務。 獲獎鼓勵卓越服務之星獎狀 獎金5000元正式頒獎典禮榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

18

JUN

2019

招募小組
招募小組

如何前往

網訊電通-台北總部交通方式 公司地址:台北市信義區東興路45號11樓 ◎公車  一、東興路:可搭46.藍26.202.257.277.279.612 至東興路下車(站名:東興路) 二、八德路:可搭203.205.276.605 至八德路下車(站名:新聚里) 三、基隆路:可搭311.1032.1551.286.919至基隆路下車(站名:松山高中) ◎捷運  一、板南線-【市府站】 ▲轉搭公車:,捷運市府站2號出口轉搭藍26至東興路下車 ▲步 行: 捷運市政府站1號出口延基隆路往松山高中方向走,經過松山高中後    ,第一個紅綠燈左轉,東興路直走過7-11,建物為中農科技大樓(11F),路程約10分鐘 二、松山線-【南京三民站】 ▲步 行:捷運南京三民站3號出口往東興路方向走,右轉東興路直走(約莫5個路口)及到東興家樂福,       ,建物為中農科技大樓(11F),路程約7分鐘     ◎火車  一、松山火車站: ▲轉搭公車:搭乘605 至新聚里站下車 ▲轉搭公車:搭乘311 至松山高中(基隆路)站下車 ▲轉搭公車:搭乘1032至松山高中站下車網訊電通-台中分公司交通方式 公司地址:台中市西區臺灣大道二段239號8樓(遠東金融大樓)◎公車 一、臺灣大道二段:可搭臺灣大道路廊公車路線300~308至臺灣大道二段/英才路口下車(站名:中正國小)二、英 才 路:可搭51至臺灣大道二段/英才路口下車(站名:英才臺灣大道口)

14

JUN

2019

招募小組
招募小組

面試注意事項

面試前 1.請著正式服裝(避免奇裝異服、拖鞋短褲或過於暴露之裝扮) 2.了解網訊電通及職務工作內容 3.填寫人員資料表讓網訊更了解你 4.面談時間請預留約 2 ~ 3個小時。如欲更改面試時間,或當日不克前來,請務必於試前來電告知 面試中 1.會面前測驗(依不同職務而有不同測驗) 性向測驗依最真實的自己回答: 做自己,好自在 邏輯測驗: 找出自己的盲點,讓網訊協助你成功!! 專業測驗: 展現自信、共創未來 2.自我介紹很重要,Promote 自己的一大關鍵 3.為何網訊要選擇你,為何你要選擇網訊? 面試後 HR將先以電話通知錄取者,未錄取者我們會將您的履歷存入人才資料庫,若日後有合適職缺,將優先通知您來面談。也歡迎大家將網訊加入我的最愛列,隨時掌握最新資訊唷!

14

JUN

2019

Shepherd
Shepherd

端午節快樂!

五月初五是端午,粽葉飄香送祝福!網訊執行長Shepherd Chen祝福夥伴們,端午佳節快樂!

6

JUN

2019

小精靈
小精靈

聰明Chatbot的幕後功臣 一定要有智能訓練師的3大理由

將聊天機器人培訓得像真實的人類,這就是智能訓練師的工作。他們是一群具備高度語言敏感度、邏輯組織能力、溝通表達能力、數據分析能力,並具有服務設計思考概念的人。成功的智能訓練師可以讓用戶在跟Chatbot對話完驚呼「我還以為是真的人!」當沒有智能訓練師的協助,Chatbot就只能是冷冰冰的機器人而已。想讓您的Chatbot服務不輸真人?馬上就來看看,聰明Chatbot的背後,一定要有智能訓練師的3大理由。 1. 打造企業最具代表性的形象機器人 沒有人希望自己小孩跟別人一模一樣。為了讓Chatbot表現得更像人,賦予聊天機器人獨特性就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段,透過老師的教導,逐步養成自己的性格、價值觀,或是人生態度一樣,Chatbot的個性養成,需倚靠智能訓練師在一開始接觸業主時,針對該品牌進行調研或是競業分析,再經由跟業主的訪談收集資訊,最後定調符合該品牌Chatbot的形象跟語氣。客製化的聊天機器人於是誕生。 2. 提供用戶5顆星的客服與流程體驗沒有人希望自己小孩很笨。為了讓Chatbot表現得更像人,賦予聊天機器人聰明的頭腦就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段,透過老師的授課講解,逐步增加自己的知識攝取一樣,Chatbot的智慧養成,需倚靠智能訓練師在一開始接觸業主時,針對該品牌官網上的FAQ,或是從業主提供的對話紀錄中,蒐集、歸納與分析跟產業相關的題組,並編寫成具有溫度與人味的回答。美好的對話體驗於是誕生。 3. 維持機器人正確率85%的不敗地位 沒有人希望自己小孩只有聰明一下子。為了讓Chatbot維持高水準的表現,持續活化聊天機器人就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段,透過老師的複習考試,不斷檢驗自己的學習成效一樣,Chatbot的正確率穩定達成85%的高標,倚靠的是智能訓練師在建置知識庫之後,針對成效數據定期監控、產出週報,並進行知識的優化,為Chatbot的頭腦注入新活水,讓它永保年輕且愈來愈聰明。 看到這裡,相信您對智能訓練師也有更進一步的認識了吧?是不是也忍不住為他們起立鼓掌了呢?有他們在背後默默付出,才能成就如此溫暖、獨特,又聰明的聊天機器人啊!事實上,他們也是少數Chatbot廠商才有的人力配置呢,畢竟要把懵懂無知的孩子,訓練成擁有邏輯思辯能力的大人,其所花費的時間與心力可不是一般人都能體會的呀!若您的企業正在思考數位轉型,想解決客服人力不足,或是成本太重等問題,不妨考慮網訊的聊天機器人,並搭配業界獨有的智能訓練師,包準讓競爭對手看不到您的車尾燈,而且永遠走在產業的最前面! 點擊留言區下方「聯絡專屬顧問」,免費了解更多智能訓練師服務

4

JUN

2019

網訊學院
網訊學院

2018年11月份【卓越服務之星】-- 讓專業更貼心

【網訊名人榜】 ABBOTT Norna 陳彥妤 ² 卓越表現 彥妤能配合來電者(年長者)狀況,用最合適的詞彙、切換客戶熟悉的語言進行說明,讓客戶快速理解以外,也對客服更加信賴。服務過程中超級有耐心的專業說明,沒有絲毫敷衍的態度,除了提供對產品的專業說明,同時給予客戶很多衛教說明與關懷,展現責任承擔與品牌認同 ² 獲獎感言 讓專業更貼心 能夠獲得亞培專案的提名,進而獲得網訊卓越服務獎項,真是讓我備感榮幸。從加入網訊這個大家庭至今,都能時時刻刻感受到網訊有別於其他公司,更為重視團隊合作與溫暖支持的企業文化,耳濡目染也讓站在第一線與客戶交流的專員能夠以正向的態度提供關懷並解決問題。 雖然專業營養背景能夠提供相關領域的知識協助客戶,但要轉換成更貼近客戶的語言、化繁為簡釐清問題、與其達成協議並樂意接受、提升品牌認同與鞏固個人價值,這是在網訊的課程訓練、經驗累積與團隊主管們用心帶領下所培育出的客服技巧,並在每次確實幫助到客戶時獲得成就感。 非常感謝亞培團隊的Chris、Kylie、Trisya與同甘共苦的夥伴們,主管親切負責又耐心的角色以及同事間彼此交流互助的氛圍,一直是我成長的養分與努力的動力,希望能把這份盈滿感謝的心情分享給大家。 獲獎鼓勵 榮登網訊官網名人榜 獎金5000元 卓越服務之星獎狀 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

31

MAY

2019

網訊學院
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[台北福委] 網訊電通5月母親節活動

Happy Mother's day! 說到每年的五月,最重要的事情是什麼呢?立夏到了? 五月天? ? 還是520總統就職日?? 通通都不是!比起上面說的,五月有一個更重要的是……母親節! 一年一度的母親節,不管是久久才能回家一趟,每次見面都把我們餵飽餵滿。還是住在家裡天天見面,儘管偶有齟齬,仍然深深愛著我們。 不管你的媽媽是哪種樣貌的媽媽,她們都是我們生命中最重要的人。 福委會的同仁們為了這個重要的節日,也特別安排了母親節活動讓大家能夠歡慶母親節, 好好謝謝偉大的媽媽們。 這次台北福委會訂購了宜蘭名產-諾貝爾奶凍捲,為了在傳統中做出不一樣,最受歡迎的原味奶凍捲之外,特別增加了竹炭口味。 在這次別出心裁的母親節蛋糕之後,六月份的福委會究竟又會帶給我們什麼不一樣的驚喜呢?就讓我們,一起看下去~~~

23

MAY

2019

網訊學院
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[台中福委] 網訊電通5月母親節活動

『慈母手中線,遊子身上衣。臨行密密縫,意恐遲遲歸。 誰言寸草心,報得三春暉。 孟郊《遊子吟》』   時節來到了五月份,想必大家都知道5月最重要的就是第二個禮拜日的母親節了,從小到大被灌輸教育的重要根本就是「孝道」,畢竟百善孝為先!福委會的同仁們為了這個溫馨的月份也特別安排了母親節活動『歡慶母親節,溫馨感恩月』,此次規劃福委會希望同仁們可以將平常說不出口的感謝透過卡片進行傳達,所以特意挑選簡易手作的DIY卡片,讓大家可以藉此送上滿滿的心意與祝福。 看看,實體的成品是不是很美呢? 如果以為只有準備卡片那就錯囉!貼心的福委還準備了母親節的代表康乃馨皂花並附上蛋糕,讓大家拿回家孝敬辛苦的媽媽~ 接下來就帶大家看看台中同仁們參與活動的精彩留影吧!   最後,希望大家即使是平常的日子裡,也別忘了時常對父母表達感謝,及練習說聲「我愛你」。辛苦所有媽媽們,也再次祝福大家母親節快樂!   另外,佔用一下小小的版面偷偷預告下個月台中同仁們要舉辦員工旅遊出遊去囉!敬請期待豐富的行程跟後續分享的精彩活動花絮照喔!(((o(*゚▽゚*)o)))

17

MAY

2019

小精靈
小精靈

LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!

隨著現代人用餐習慣的改變,各式各樣的訂餐平台如雨後春筍般出現。知名速食連鎖餐廳也是其中之一,除了原本官網上的訂餐系統之外,另外也在自己的LINE官方帳號中導入訂餐機器人,期望透過創新的模式將自身品牌推向數位化的浪尖,藉此拉開與競爭對手的距離,掌握差異化的優勢地位。現在就一起來看看,知名速食連鎖餐廳的成功案例吧!首先,在導入LINE訂餐機器人後,知名速食連鎖餐廳達成了哪些目標?以下提供3點說明。 1. 行銷活動提升11%轉換:透過訂餐機器人的分眾推播訊息,引起官方帳號的追蹤人關注品牌,且搭配特殊優惠可以有效引導用戶下單,在節假日尤其對訂單產生具有高效益,因此搭配有效刺激使訂單轉換大幅提升。 2. 增加新渠道,新客比率達6成:觀察結果顯示,使用LINE渠道訂購的人與原有官網訂餐渠道的人是兩個不同的族群,因此訂餐機器人並不是對既有用戶的重新分配,而是直接獲得新客源的有效方式。 3. 易用性高、重購率41%:根據統計,訂購兩次以上的比率高達41%,其中有單一客戶甚至訂購超過30次,代表LINE訂餐機器人對消費者來說易用性高,且願意持續重複使用的頻率也高。 看完了以上的成效說明,相信您也迫不及待想了解為什麼透過訂餐機器人可以達成這些目標?訂餐機器人究竟有什麼樣的功能?以下提供6大亮點說明。自動匹配附近門店當用戶選擇外帶餐點時,訂餐機器人會推送「分享位置訊息」的按鈕,讓用戶一鍵點擊、迅速定位,減少手動輸入地址的繁瑣流程。 記憶歷史資訊簡化流程 啟動訂餐後,訂餐機器人會自動帶入訂購人歷史資訊,包含姓名、手機號碼、email、過往取餐方式與所選擇的餐廳,減少重複填寫資訊的繁瑣流程。設計活動優惠留住資訊 透過互動問題的設計,蒐集消費者靜態資訊如生日日期,或以此方式了解消費者口味喜好。機器人再根據消費者回答的資訊,完成自動貼標,同時提供LINE專屬優惠券,讓消費者立即使用完成導購。 活動貼標分群推播 透過活動貼標之後,機器人可針對特定群體推送相關訊息,非該篩選條件者,不會收到訊息干擾,藉此達到分眾行銷的目的。彈性的圖文模板設計,讓消費者跟品牌產生更好的互動體驗。 圖像化數據追蹤績效 想知道訂餐機器人的成效如何?不論是取餐方式的人次比例、各環節的轉換與流失比例,還是訂單轉換率等等,都可以從後台一目了然。當品牌掌握了數據,就等於掌握了未來的策略依據。 API串接餐點系統 串接API可以滿足多種場景需求,讓LINE訂餐機器人發揮更大的效用。透過串接自家的餐點系統,自動同步各門店供餐狀況,或是串接LINE Pay等支付方式,讓使用者依需求選擇付款管道,為消費者帶來更好的體驗,也為企業帶來更高的轉換。 以上就是知名速食連鎖餐廳的成功案例。透過LINE訂餐機器人的6大亮點功能,讓訂單轉換增11%、新客比率佔6成、重購率高達41%。而這樣的訂餐機器人其實不只能在LINE上使用,也能串接在官網、Facebook Messenger、APP等各渠道。如果您的產業也有訂餐機器人的需求,點擊留言區下方「聯絡專屬顧問」,我們將盡速安排專人與您聯繫。

9

MAY

2019

網訊學院
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[台北福委] 網訊電通4月電影欣賞活動

大家來找碴,看看海報有哪裡不一樣 網訊電通職工福利委員會在4/24(三)晚上、5/3(五)晚上、5/4(六)下午舉辦了三場電影包場活動。 福委會各活動小組的同心協力,希望能讓網訊大家庭台北所有同仁,包括外點同仁,都可以在這次「復仇者聯盟4」的熱門夯片上映時,不用搶破頭訂票,能夠輕輕鬆鬆,攜家帶眷到包場影院觀賞熱騰騰的世紀大片。 漫威十年間從鋼鐵人、綠巨人浩克、美國隊長、雷神索爾等等,每一集的人物刻劃至續集的推出, 一直不斷的給觀眾們帶來不一樣的驚喜,包括每一次的片尾彩蛋,讓大家更期待下一集漫威又會推出甚麼新的精彩劇情與內容。 謝謝史丹利(漫威創辦人),能夠給大家帶來這麼精彩的英雄故事,也謝謝小勞勃道尼(飾鋼鐵人托尼史塔克)在幕前幕後扮演的角色, 讓大家能夠引以為榜樣。大家是否跟小編一樣,在托尼史塔克說到:「I'm Iron man」,並且彈下響指時,不經意掉下淚來,也想像戲中女兒一樣大喊「我愛你3000次」呢!你是否也像鷹眼一樣珍惜家人,或是像黑寡婦一樣把同事視為家人一樣重要,又或是像美國隊長一樣婉惜過去的戀人。快點,包握時機,去和你心愛的人說聲「我愛你3000次」吧! 網訊人資長(右1)、網訊CEO(右2) 網訊CEO(右3)

8

MAY

2019

小精靈
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LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?

眾所矚目的LINE官方帳號2.0計畫,已於不久前的4/18全面啟動。早在LINE官方釋出消息的一開始,各界便掀起了一陣騷動,企業的LINE經營者無不擔心新的收費方式會造成費用暴漲。然而在實際了解之後,對一般中小企業來說,價格方面的影響不會太大,有些還可能比過去更加優惠。反而是好友人數眾多、以群發為主的官方帳號,基於「以量計價」模式的變動,經營LINE2.0的成本可能會大幅增加。如果費用勢必調漲,該怎麼做才能將衝擊降到最低?企業的因應策略又是什麼? 相信有在經營LINE的企業都已經很熟悉LINE在社群商務上的應用。然而,您是否曾經想過,為什麼LINE會從原本的單純的通訊平台逐步發展成為社群商務平台?以LINE結合社群商務的優勢是什麼?以下提供3大重點說明。 1. Line流量紅利明顯,間接可提供社群商務大量潛在使用者機會,運用Line LIFF又能發展出更多消費情境,結合Line企業發展社群商務前景看好。 2. 相較於傳統電商平台,運用Line平台推播創新活動,可以觸達更多潛在的消費群體,因而成為企業發展網路活動的推廣重點。 3. 基於Line社群溝通互動,具有熟人傳播影響的優勢,能提高消費者信任感,間接督促經營社群商務的企業更加關注自身商品或服務品質,形成一個良性的銷售循環。 綜合以上3點,在LINE發展社群商務顯然已經勢在必行。而面對這一波LINE2.0的費用調漲,企業到底該如何因應,才能確保在LINE2.0上多花的每一分錢,都能發揮最大的效益? LINE價值極大化 透過將LINE2.0串接第三方社群商務平台Telligent,為企業帶來前所未有的加乘效果與多方價值,如下圖所示。 其中,Telligent在LINE上所提供的行銷、顧客、管理價值,又以進階群發、360°顧客畫像,以及報表數據分析,這3項為最大亮點。從下表便可看出,比起只有LINE2.0,LINE2.0+Telligent能發揮更多的價值。 總結來說,想將LINE的價值極大化,Telligent提供以下3點優勢 1. 分眾行銷更精準:除了性別、年齡、縣市之外,更能針對用戶的偏好、消費習慣等條件進行客製化訊息的傳遞,藉此提升資訊傳遞的精準度,有效降低封鎖率,也替用戶減少過濾非相關訊息的煩惱。 2. 會員輪廓更立體:對於想要深度經營會員的企業來說,這個項目特別重要。從對話紀錄、訂單交易、參與活動等資料可以洞察用戶的需求喜好,並藉由大數據的沉澱分析,最終將回饋在低成本、高轉換的目標上。 3. 報表種類更多元:對任何LINE2.0的經營者來說,最可怕的不是花費變多,而是多花了錢卻不知道有沒有效。因此,報表是協助企業優化策略發展所不可或缺的依據。掌握了多元詳細的報表,就等於掌握了業績翻倍成長的秘密。 以美妝電商品牌運用Telligent在LINE2.0上的應用場景為例:將含有保濕、抗老成份的化妝品訊息,精準推播給購買過相關產品,或是在對話紀錄中曾特別提及這些條件的熟女族群;而主打名人聯名款的美妝品訊息,會選擇群發給參與過該名人活動,或是購買次數不多的少女族群。再藉由分析多元數據報表,調整未來的行銷策略,如此良性循環,品牌才在LINE上面做最有價值的生意。 想觀看Telligent完整的產業解決方案?於下方留言區留下email,我們將盡速安排專人與您聯繫。

6

MAY

2019

小精靈
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過往客服3大亮點,成就未來智能客服

客服對企業來說,是一項長期投資的成本中心,通常生意越好,消費者對客服中心的依賴程度也越高。常見的客服情境如銷售資訊的詢問、售中進度的查詢、售後故障的排除等等。隨著業績的成長,這些問題也會隨之增加,而其中高達80%的客戶諮詢問題都是重覆的,也因此聊天機器人對很多企業來說,是一個相當不錯的解決方案。以下將提供3大亮點特色,協助您掌握聊天機器人的挑選關鍵。亮點一:專屬智能訓練師 聊天機器人戰鬥力UP 剛創建的聊天機器人就如同剛出生的小嬰兒一樣,一開始什麼都不懂、什麼都不會。但慢慢地,透過一系列的課程教學,有系統、有邏輯地給予訓練,過程中也需要不斷地考試、校正、核對等等,才能讓孩童的認知能力,從懵懂無知的幼稚園,一路到達邏輯思辨的大學程度,而聊天機器人也是如此。 近年來,由於NLP(自然語言程式)、ML(機器學習),甚至DL(深度學習)等人工智慧技術的長足進步,讓聊天機器人原本只能理解30%-40%的問題,大幅提升至80%甚至95%以上的理解能力,這對企業來說無疑是天大的好消息。聊天機器人從原本只是單純聊天、打發時間的角色,搖身一變成為專業的智能客服,其中不可或缺的,就是聊天機器人的導師,也就是專屬的智能訓練師。 以台灣知名電動機車品牌為例,在2018年初,該品牌應用了網訊電通所研發的聊天機器人,在導入初期透過專屬的智能訓練師,有計畫的針對每一個問與答逐筆檢視,反覆納入聊天機器人的訓練模型中,其中更進一步地分析客戶習慣用詞及問法,並有效監控市場的新興用語,藉此給予聊天機器人適當的訓練。其所帶來的成效,便是半年內聊天機器人理解客戶問題的辨識率提升至95%,到2018年底甚至到達96.4%。另外,聊天機器人回應客戶問題的回答率提升至80%,到2018年底甚至到85%。這些可謂是智能客服的一大進步。(各階段的數據詳如下表) 2018/02 回答率 73.3% 辨識率90.0% 2018/06 回答率 80.2% 辨識率94.7% 2018/12 回答率 84.8% 辨識率96.4% (2019/03回答率約87%) 亮點二:聊天機器人 K.O. 簡單重覆問題 根據以往客服中心的經驗,約有80%以上的客戶打電話進客服中心都是問簡單及重覆性高的問題,而這些問題依照現今人工智慧的技術都可以讓聊天機器人回應的非常順暢,甚至比真人客服更鉅細靡遺。舉例來說,企業客服常被人問到的商業活動資訊、門市服務據點、產品介紹、資費合約等等,任何問題只要有固定的答案,通通交給聊天機器人回答,真人客服就能有更多的精力來處理更複雜或是帶有情緒的客訴案件,讓客戶服務更為提升! 亮點三:階層式引導,障礙排除沒問題 通常在客服中心裡,客戶的問題都有很多需要進一步釐清的地方,因為每個客戶所在的環境、對問題的認知、又或者是表達能力都不一樣,因此有時候無法確切描述真正的問題。以往都需由客服人員耐心的引導客戶逐步的確認問題,再給予適當的處理方法,但現在透過智能客服階層式架構的引導,讓客戶能得到想要的答案,如果聊天機器人在經過幾次試著回答,實在無法判斷出客戶想要的答案,最後仍是可以由真人客服回答,並得到最好的客戶滿意度。 同樣以知名電動機車為例,透過其自行開發的APP連結聊天機器人,來回應客戶的問題。只要客戶進入故障排除題組後,聊天機器人就會分步驟引導他們,其中又有約80%的客戶可以讓聊天機器人成功為其排除車輛問題,大大提升了整體客服中心的產值與效益。 在未來的日子裡, 將分成三個部份分別以深入淺出的方式介紹 一、智能訓練師如何以系統有邏輯的方式訓練聊天機器人 二、聊天機器人如何以一問一答的方式回應客戶的售前問題 三、聊天機器人如何以階層式架構引導客戶並回答問題 立即試用獨家聊天機器人體驗>>http://bit.ly/2IeBYPo

6

MAY

2019