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  • 獨家智能訓練師3步驟 設計專屬聊天機器人
    獨家智能訓練師3步驟 設計專屬聊天機器人
    2019-10-05

    搜尋到本篇文章的你,或許是資工(管)背景,也或許是企業裡面的行銷人員,對於如何設計聊天機器人有著高度興趣。你可能純粹好玩想自己實作一個聊天機器人,也可能是被公司交辦要設計自家的聊天機器人,因此期望能有手把手的教學文。那麼,這篇文章可能滿足不了你。為什麼?因為市面上已經很多教學文了。而且設計聊天機器人的重點,往往不在於操作技術上的硬實力,而是在溝通互動上的軟實力。而這樣的軟實力奠基在設計者本身與客戶的互動經驗。經驗愈多,愈能設計出一個像真人般的聊天機器人:不僅看得懂問者意圖,還能準確給予回應,字裡行間讓人不覺得是冷冰冰的機器人。這才是聊天機器人存在的意義。否則,一直雞同鴨講、鬼打牆的聊天機器人,終將惹怒客戶,輕則棄之不用,重則降低對公司的信任。耗費相當時間精力設計的聊天機器人,卻沒能發揮應該有的功效,實屬可惜。因此,當自己本身或是公司裡面沒有這樣的人力時,還是交給專業的來吧!這些專業的人我們稱之為「智能訓練師」。為什麼要有「智能訓練師」?網訊的核心團隊在服務過許多客戶後,也觀察到了僅僅是提供聊天機器人的技術平臺,並不能最好地解決顧客的問題。 而聊天機器人一開始也不會這麼智能, 因此在技術導入的過程中,需要有能讓「人機整合」的快速孵化器, 也就是「智能訓練師」 「智能訓練師」需要具備垂直產業知識、文本語意敏感度、資料分析、邏輯組織與服務流程設計經驗,才可能提供一個真正全面的聊天機器人解決方案。 「智能訓練師」在做什麼?為了能幫助品牌導入符合實際需求且貼近顧客的聊天機器人,我們總結了豐富的實務知識與經驗,將聊天機器人的設計與導入分成三個階段:診斷期 在這個期間,我們會針對品牌現況進行診斷,內容包含服務流程診斷、營運資料分析、知識診斷與知識架構建置。這個階段的目標是進行建置期的校準,梳理出智能互動服務流程可改善的空間與預測各種營運資料的轉化率,同時進行知識的診斷、識別高度熱門問題,並對問題的覆蓋率與正確率做評估,提出知識架構的建議方案。建置期 我們常說學海無涯,對於聊天機器人也是。顧客對於同一個產品的疑問,經常有千百種的表達方式,而同一個關鍵字,對於不同的行業,或是在不同的情境下,也往往具有不一樣的文本含義。在建置期這個階段,智能訓練師會根據行業特性與場景,建立與標記專屬及通用的詞彙,定義主問題與編寫擴充問句,以優化知識庫覆蓋率,並匯入關聯性題組。在答案設計方面,智能訓練師也會評估表達的有效性,依據情境規劃圖文或清單輪播的呈現方式。此外,在診斷期完成智能營運的評估與校準後,智能訓練師會依據市場調研資料提供聊天機器人風格的設計方案,目的在賦予機器人人格,與品牌的調性做 融合,使機器人的服務更接近人工、更有溫度、也更能與品牌的行銷方案做結合。維運期傑出的服務是一個動態調整的過程,知識也會需要根據實用性與時效性進行反覆運算,同時同步品牌的行銷策略,此外,新的事件都有可能創造新的知識,無論是從品牌的新產品、新活動、新服務政策,到非預測性的熱點發生,與公關事件的應急和處理,智能訓練師都能迅速根據SOP對機器人進行再育成。維運期最重要的工作之一,必然是成效追蹤與考核。 通過一系列質檢工作與滿意度歸因,智能訓練師在這個階段會通過各項指標和資料,例如使用者滿意度分數、留言∕對話明細分析等,對負面評價做分析,並在維運範疇內提出建議方案,完成QA與滿意度的正向循環。 「智能訓練師」帶來的效益?知名電動機車品牌:在維持高滿意度的條件下,導入智能訓練師的聊天機器人在6個月內可以攔截掉30%以上的服務量,使得品牌在業務量上升的同時可以更好的維持投入的服務成本。 知名歐洲電器品牌:該家電品牌一開始並沒有導入智能訓練師,但在客戶驗收前的POC階段已協助客戶將知識題組提升到469題,擴充問題更增加了三倍從2781來到8661,正確率來到87.2%,超過標準的80%,在導入智能訓練師後,正確率與識別率更雙雙達到了90%。 「智能訓練師」就像是讓機器成為機器「人」的孵化器,協助客戶解決推行智能運營的阻力與困境,讓新技術的採用更為無痛、更為人性與更具效率。想了解更多: 網訊智能訓練師如何設計聊天機器人與app? 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取相關資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • Chatbot服務如何改變飯店的住宿體驗?
    Chatbot服務如何改變飯店的住宿體驗?
    2019-09-09

    近幾年商務客、團客逐漸減少的情況下,相信飯店的從業人員都有明顯的感覺業績跟以前比起來,差!很!多!為了突破這個困境,許多飯店都開始尋求創新突破的機會,希望藉由軟硬體設備的升級,能吸引更多新客來訪,甚至留住舊有客群。舉例來說,國際連鎖飯店如Hyatt就在2015年導入Facebook的Chatbot服務,此舉不僅讓業績提升、住房率獲得改善,同時也因為提高了客服的品質,增加顧客對品牌的忠誠度。下次在選擇飯店時,顧客第一個想到的很可能就會是Hyatt。像Hyatt這樣的app,值得飯店同業參考。(同場加映:經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例)飯店業為何需要Chatbot服務?除了上面提到的終極目標之外,Chatbot服務可同時解決飯店業的六個困擾,若從不同的職位與角度來看,可區分為以下三個面向。飯店櫃台:無法服務同時進線的顧客,電話總是接不完 大部分時間都用來回覆顧客相同問題,心很累 口頭搭配筆記一一確認顧客資訊,耗時又費力住宿旅客:有問題需打電話或親自去櫃台洽詢,很麻煩 晚上櫃台值班人員少,電話常常打不進去 飯店行銷:推廣住宿餐券或季節性禮盒的方式與通路有限Chatbot服務對飯店業的幫助? 在沒有Chatbot之前,不論是飯店櫃台、住宿旅客,還是飯店行銷,總會遇到上面提到的問題。Chatbot出現後,這一切都有解方了!首先,從飯店櫃台的角度來看,因為Chatbot 24hr全年無休,又無接待人數的限制,因此,就算顧客同時進線,它也能一次搞定,成為飯店櫃台最強力的生力軍;另外,櫃台人員已經聽到膩的重複問題,80%都可以透過Chatbot來回答,剩下較複雜的任務才交由專人處理;更棒的是,以往需要櫃台人員一來一往確認的顧客資訊,可直接利用Chatbot留存於系統後台,方便人員後續查看與管理。再來,從住宿旅客的角度來看,Chatbot完全顛覆了傳統諮詢的方式。比起打電話或直接到櫃台詢問,旅客只需要到飯店的官網、FB粉絲團,或是LINE上面打打字,所有疑難雜症就會100%即時獲得解答,除了省去許多麻煩之外,也不用再擔心打電話到櫃檯總是忙線中了!最後,從飯店行銷的角度來看,推廣住宿餐券與禮盒的任務也可交由Chatbot去執行。有別於一般曝光都是被動等待顧客上門(有廣告的除外),Chatbot可以在顧客一進入飯店官網、FB粉絲團,或是LINE的時候,主動推播相關優惠資訊,吸引顧客點擊進入對話。一個手滑,可能就不小心訂了10張住宿餐券、10組禮盒。在客服與行銷的角色間完美切換,也只有Chatbot能做到了吧。Chatbot服務在飯店業的應用?小明是一位朝九晚五的上班族,平常公事繁忙的他,鮮少有機會陪家人。眼看就要放連假了,希望趁著這次的機會,與家人一同出遊。由於之前在旅遊展買了高雄某大飯店的住宿券,於是小明決定選擇高雄做為此次旅遊的目的地。小明掃描了住宿券上的QRcode,馬上就加入了飯店的LINE。預約安排 小明在LINE的圖文選單上點選「快速訂房」之後,依照訊息指示一步步提供訂房資訊,最後付款成功完成訂房,前前後後只花了小明不到十分鐘,而且還不用跳出LINE的介面就能操作。小明想起之前訂房的經驗,每次打電話去飯店櫃檯除了忙線中、等候接聽之外,一來一往的確認有時候甚至會耗個半小時之久。有了超快速省時的訂房體驗,小明更期待旅行那天的到來了。 服務諮詢 終於到了入住的那天,全家人都難掩興奮之情。難得可以好好享受假期的小明,一時興起在飯店的LINE上面輸入了「WIFI查詢」,不到三秒就收到訊息回覆WIFI的帳號與密碼。一邊在床上躺著滑手機,一邊想著要帶家人去哪裡玩,小明於是又輸入了「推薦行程」,畫面立刻就出現了一排高雄景點與美食的相關資訊,與之前需要打電話或是直接去櫃檯詢問比起來,實在是方便了許多。 訂餐訂禮 兩天一夜的旅程結束後,小明與家人帶著滿滿的快樂回憶返家。從度假氛圍被拉回現實的小明,意猶未盡卻依然要重回忙碌的上班生活。就這樣過了一個禮拜,某天早上,LINE通知跳出了該飯店的訊息,點開來看發現是住宿餐券、禮盒等等的優惠資訊,想起一周前在飯店內美好的住宿體驗,小明帶著微笑訂購了各10份,甚至還到處轉貼連結給親朋好友,大力推薦這家飯店呢。 想要有小明這樣的顧客嗎?學學高雄某大飯店導入Chatbot服務吧,不僅解決了櫃台人員、住宿旅客,以及行銷人員的六個困擾,也幫助飯店提升住房率,最重要的是升級後的住宿體驗,將吸引更多像小明這樣的忠實顧客回訪!立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取飯店業Chatbot服務的完整資訊! 也歡迎其他產業與我們聊聊Chatbot的相關應用喔~ -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 影城業如何增新客、留舊客? 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用
    影城業如何增新客、留舊客? 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用
    2019-08-13

    *影城整體票房的收益成長趨於緩慢?*想觸及新客但不知該用哪一種管道? *利用優惠吸引舊客卻不見回購成效? *想與訂票平台合作但分潤成本太高? 看電影已經是大家最常做的周末活動之一。然而,隨著消費者休閒娛樂的選擇變多,觀影習慣也從線下的影城轉到線上的Netflix,影城的票房收益想必也承受相當大的衝擊。另外,由於目前台灣影城的市場已趨近飽和,一些設備老舊、硬體升級緩慢的電影院紛紛面臨被淘汰的命運。因此,不論是大型的影城或是中小型的電影院,在內憂外患夾擊之際,當務之急便是思考如何存活下去?這是一條漫漫長路,但首先,您可以這麼做:透過自營LINE訂票平台,增加新客群,同時直接在LINE上面經營會員,留住舊客群。而這一切需要從導入LINE訂票機器人開始。(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!) 這麼多平台,為什麼要用LINE? LINE擁有2,100萬用戶: LINE在台灣為最大的社群平台,LINE官方帳號2.0相較於過去的行銷工具更是一種高CP值的選擇。現在許多創新的應用工具也都圍繞著LINE而發展,AI的商務應用尤是如此。 LINE訂票:機器人的效益? LINE訂票機器人轉換率15%: 您知道嗎?平均來說,透過傳統行銷方式如「路邊發傳單」所產生的轉換率為0.2%;透過數位行銷方式如 「Facebook廣告」所產生的轉換率為2%;然而,透過創新行銷方式如「訂票機器人」所產生的轉換率卻高達15%!原因就在機器人可以做更細緻的分眾貼標,讓行銷更精準有效。 LINE訂票機器人新客率60%: 經由實際觀察之後發現,使用「Line渠道訂票的人」與原有「官網渠道訂票的人」是兩個不同的族群,因此訂票機器人並不是對既有客戶的重新分配,而是大幅增加新客來源的創新方式。 LINE訂票機器人回購率42%: 由於大家已經很習慣用LINE,所以相較於官網或是APP的訂票系統,LINE平台的學習門檻較低,加上訂票機器人的輔助,使得不分年齡層的消費族群都可以輕易完成訂票,不但讓消費者的滿意度提升,也因為方便好用,讓電影票的回購率更高。 LINE訂票:機器人應用場景? 1. 快速訂票:當消費者點選影城的LINE帳號之後,會立刻由訂票機器人展開對談,以引導的方式啟動訂票流程,如下圖所示。 ① 「以電影選擇」或「以日期選擇」電影票 ② 選擇「觀看日期」、「觀看時間」、「觀看場次」 ③ 選擇「票種」與「座位」 ④ 輸入「訂購人姓名」與「訂購人電話」 ⑤ 確認訂購明細 2. 電影時刻表:訂票機器人直接以Carousal的方式呈現目前的在線電影,每張圖卡下方都有時刻查詢的按鈕,當消費者點選時以LIFF開啟相對應的網頁,如下圖所示。 3. 會員專區:將消費者的LINE帳號與影城的會員資料庫綁定,以達成後續電子會員卡的目標。會員在線上、線下的消費可直接將點數累積至電子會員卡中,並可於LINE上查詢點數,且可直接於影城販賣部出示以兌禮,如下圖所示。 4. 智能客服:當消費者點擊圖文選單上的「智能客服」時,機器人會以Carousal 的方式羅列常見的問題分類,透過層層引導帶領消費者快速解決問題。亦可同時支援自然語意理解技術(NLP),讓消費者自由於對話框中發問、機器人直接提供回覆,如下圖所示。 5. 電影票夾:消費者透過機器人訂的電影票將儲存至此,於影廳入口出示電影票,再由檢票員點擊「使用」完成票券核銷後即可入場觀影。同時此電影票也設有防呆機制,依電影播放的時間分為開演前、中、後,並有相對應的話術,如下圖為開演前的情境示意。 以上囊括了目前LINE訂票機器人的完整應用,還有更厲害的應用如:透過機器人的貼標機制將消費者分門別類,並針對個別類型的消費者,推播相對應的訊息內容,做精緻化的CRM與再行銷,以達到轉換率15%、回購率42%的成效!了解更多:訂票機器人如何貼標與再行銷?點這裡索取資訊,免費提供獨家介面設計給您! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例
    經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例
    2019-07-31

    你知道嗎?LINE擁有全台最大流量基礎,也是最普及的手機APP,平均每10個台灣人就有9個用LINE,比率高到嚇死人!這也直接說明為什麼許多品牌愛用LINE作為與消費者溝通的渠道了。然而,在LINE官方釋出LINE@與LINE官方帳號未來將整併為LINE官方帳號2.0的消息開始,不論是中小企業的LINE@經營者,或是大型企業的LINE官方帳號經營者,勢必都得重新思考自身品牌的LINE2.0該如何經營,才能將成本降到最低、效益拉到最大?馬上就來分享,3件關於LINE2.0,你不能不知道的事。1. LINE2.0好友招募無極限 有別於以往,LINE2.0取消了只能加5,000位好友的限制,也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入LINE好友,而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。以飯店業為例,品牌可以在自家的FB粉絲團貼文露出LINE2.0的QRcode,並在貼文內容提及「快掃描下方QRcode,成為我們的LINE好友,未來若想知道哪裡有好吃好玩的資訊,都可以傳訊息給我們,會有即時線上回覆為你解答!」除了提供一次性的誘因如:免費貼圖下載,或是住宿折扣優惠,品牌可以試試上面的方法,讓消費者不至於在得到加入的獎勵後,就馬上封鎖品牌的LINE2.0帳號。 即時線上回覆若由專人執行有難度的話,建議可以透過串接聊天機器人來達成。除了可以做到24hr提供服務之外,也能在諮詢量一多的時候,以一打三、解決80%以上的重複問題,讓專人處理更複雜的事,整體產值也能增加3倍之多。透過機器人回覆還有一個好處,就是像這類Reply API的應用情境,其實並不算在LINE2.0「以量計價」的標準裡面,也就是用Reply API回覆的訊息費用是0!善加利用就能減少LINE2.0的成本支出。(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!) 聊天機器人也能做行銷?點這裡索取第一手資訊 或是點這裡立即免費試用、打造專屬的聊天機器人! 2. LINE2.0群發訊息給對的人 如上所述,經營LINE的商家現階段遇到最大的難題就是:如何降低封鎖率?根據尼爾森在2018年產生《LINE用戶使用行為調查》的結果,超過五成用戶會封鎖LINE帳號的原因,不外乎是「傳送太頻繁」以及「訊息內容非所需」。有鑑於此,LINE2.0在這波改版中特別強調「將對的訊息傳遞給對的人」。 以飯店業為例,針對今年父親節推出餐點88折的優惠活動,但只限於台中的旗艦館消費使用。在沒有LINE2.0以前,像這樣的資訊會直接群發給所有的LINE好友,所以住在花蓮跟屏東的好友都收到了,一看是台中便氣得把帳號封鎖。有了LINE2.0,品牌就可以直接將這個訊息群發給身上有 #台中 標籤的人,甚至還可多重篩選 #女性 #40歲 等標籤,以更精準符合此次活動的TA:台中的熟女族群,擁有一定的經濟能力,希望父親節帶爸爸吃高檔餐廳慶祝一下。(同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 3. LINE2.0做VIP會員經營 當品牌不只有一個社群渠道時,定義各個平台的經營目的就顯得相當重要。試想一下,若有消費者同時關注品牌的FB、IG跟LINE,但看到的都是一樣的貼文,那是否根本不需要加入這麼多平台? 這邊提供一些建議方向如:品牌可以把FB粉絲團當成是做公關的平台,以發佈有趣時事梗、增加互動的貼文為主;IG則是塑造品牌形象的平台,以鮮明一致的圖片風格,抓住消費者眼球,讓他們對品牌產生強烈印象;而LINE2.0可以針對已經消費過的族群,提供專屬優惠或資訊,塑造VIP的獨特體驗。前面提到用標籤的方式發送客製化訊息,其實就是VIP的基本概念:讓消費者感受到「這個是特別為我設計的」。 然而,若想做更深度的會員經營,標籤還有更細緻化的應用。以飯店業為例,透過掃描親子部落客文章底下的QRcode,消費者在加入品牌LINE好友的同時,系統就會自動幫他貼上對應的標籤,品牌就可以針對「暑假親子一同入住 免費遊樂園門票送給你!」發送群發訊息給該族群用戶,又或是消費者點選品牌LINE圖文選單上的「美食饗宴」之後,系統就會自動幫他貼上對應的標籤,品牌就可以針對「夏日芒果新品上市 期間限定快來試試!」發送群發訊息給該族群用戶。尊榮的VIP感受在消費者收到訊息的那一刻,便會從腳底蔓延到頭頂。由於LINE2.0系統本身的標籤選擇有限,所以建議串接第三方的社群商務平台,來實現上面所說的理想場景。 對社群商務平台有興趣?點這裡索取第一手資訊 或是點這裡立即免費試用、讓行銷更精準的社群商務平台 -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • LINE2.0超強破解術!將潛客變粉絲的經營祕訣
    LINE2.0超強破解術!將潛客變粉絲的經營祕訣
    2019-07-15

    *LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統?*用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖? *花錢升級LINE2.0的推播訊息則數,轉換卻沒有跟著增加? *想透過促銷活動吸引回購,但客戶卻依然一去不返? *客服人員流動率高,諮詢量一多根本忙不過來? 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心?」相關類型的文章。如果將標題轉換成商業用語,其實就是在教導讀者如何讓心中那個Mr./Ms. Right從對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶,轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。所以說,談戀愛跟做生意的道理其實是一樣的。當LINE升級成LINE2.0時,雖說功能變多、限制變少,卻因為「以量計價」的影響,讓LINE官方帳號2.0的經營成本變高,但又不能捨棄不用;以談戀愛來比喻,就像是單身狗渴望交女友,在追求過程中送花、送禮、送到家,雖說有目標努力很開心,卻因為開銷變多,讓自己的荷包瘦了,但又不甘心就此放棄……。馬上就來傳授,「如何成功抓住女人的心?」噢不,是「如何破解LINE2.0,將潛客變粉絲的經營祕訣」 (同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 秘訣一:對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲,首先,你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等,如此一來才能對症下藥,讓她成為你的粉絲。透過「貼標」就能得知這些資訊。當她掃了你的LINE QRcode,她就會被自動貼上#LINE的標籤;當她點了你LINE圖文選單上的「優惠領取」,她就會被自動貼上#LINE圖文選單 #優惠領取 的標籤;當她跟你說:這件碎花洋裝好好看,但不知道要怎麼搭配,她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤,接下來呢? 秘訣二:只給她想看、想聽、想要的於是,你知道她都在LINE上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾,卻從未嘗試過穿搭,深怕自己會成為時尚災難。所以,要贏得她芳心的方法,也就是將她變成自己的粉絲,你就會竭盡所能地給她想要的。你開始在LINE上面貼優惠資訊的連結給她,看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤?時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。當她收到這些有如量身打造一般的訊息時,她的目光馬上就會被吸引,對你的好感也會瞬間升級,距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三:讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。但是,對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊,讓她感覺到你無所不在。所以,當她有疑難雜症想尋求幫助的時候,你必須馬上跳出來說「放心,有我在!」當她的問題因為你迎刃而解,對你的好感度也因此瞬間滿點。到了這個時候,她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫,成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。事實證明,只要用心投其所好,單身狗還是有脫魯的一天,真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣,光靠自身的人力是不夠的!想想看,人的時間跟精神都有限,把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。如果有個智能助手Tonii在LINE2.0上面,幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容,並且24hr守候隨時回應她的問題,豈不是無形中為你分憂解勞,並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲? 點這裡立即免費試用Tonii,把潛客變粉絲就差這一步或是點擊留言區下方「聯絡專屬顧問」完整解決方案送給您! -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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2018年里程碑
  • 網訊榮獲P&G頒發「Best Consumer Experience Improving Program」。
  • 網訊榮獲華為頒發「中流砥柱獎」。
  • 網訊代表P&G榮獲京東頒發京東直通車商家「售後服務年度冠軍獎」。
2017年里程碑
  • 網訊榮獲阿里巴巴頒發「最佳成長獎」
2016年里程碑
  • 網訊榮獲華為頒發「卓越服務獎」。
2015年里程碑
  • 網訊取得中國ISO27001資訊安全管理系統認證。
2012年里程碑
  • 獲微軟亞洲區Best Vender評比第一名。
2010年里程碑
  • 獲Yahoo全球電子商務客戶滿意度第一名。

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    自然語言技術(NLP)知識建制方式,免去關鍵字提取

    自主開發機器學習技術,根據精密演算法自動學習未知問題與問法

    自動匹配可能答案,一鍵審核方便省時

  • 單一智能後台 統一接入管理

    支援跨平台服務,協助品牌全面覆蓋溝通入口

    跨平台統一接入,方便品牌集中回應用戶

    跨平台統一管理,共享知識庫與大數據

  • 結構化建置 知識管理更智能

    智能訓練師協助打造產業與通用字庫,縮短知識建置時程

    知識結構化搭建及知識關連技術,自動匹配相關語句

    透過智能學習實現自主拓展知識,持續優化語義模型

服務流程設計 提升用戶體驗

以網訊18年細膩、高效客戶服務念貫穿產品核心

專注需求採集與場景訂製,用心打造品牌與顧客的緊密連結

提供多媒體回應形式,為顧客創造更豐富的互動體驗